近日，一股股寒潮席卷全國多地，給多地帶來了低溫凍雨的侵襲。面對這一突如其來的天氣變化，中國聯(lián)通迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，為廣大用戶提供了堅實的通信服務(wù)保障。

在接受央視CCTV2《正點財經(jīng)》采訪時，中國聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理鞏穎表示，為應(yīng)對全國大范圍的低溫雨雪冰凍天氣，中國聯(lián)通10010熱線積極行動，累計已向用戶發(fā)送了1.2億條預(yù)警短信，還特別建立了雨雪冰凍天氣應(yīng)急重保座席，專項跟進應(yīng)急服務(wù)，全力確保群眾通信暢通無阻，用“溫暖”服務(wù)守護每一位用戶。

在這次寒潮應(yīng)對中，中國聯(lián)通展現(xiàn)了高度的責(zé)任感和行動力。中國聯(lián)通智慧客服運營中心緊密協(xié)作，通過增備熱線人員、建立應(yīng)急梯隊等多項措施，確保了7*24小時的熱線服務(wù)不間斷。特別是在受冰凍影響嚴(yán)重的湖北等9個省份，中國聯(lián)通10010熱線應(yīng)答服務(wù)高達156萬次，用高效的服務(wù)回應(yīng)了用戶對通信服務(wù)的迫切需求。此外，中國聯(lián)通10010客服熱線還實現(xiàn)了應(yīng)急服務(wù)流程全國一點部署、快速上線，并加強了機器人交互識別技術(shù)，隨時應(yīng)對突發(fā)狀況，高效解決客戶問題，確保用戶在最短時間內(nèi)得到幫助。

在寒潮的嚴(yán)峻考驗下，中國聯(lián)通始終堅守為民服務(wù)初心，積極踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)承諾，用高品質(zhì)的服務(wù)為廣大用戶送去了“溫暖”，展現(xiàn)了央企在關(guān)鍵時刻的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

(新媒體責(zé)編：wa12)