自ETC發(fā)行服務(wù)工作啟動以來，石城管理所始終保持著高度的責(zé)任感和使命感，積極發(fā)揮團隊精神，強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，拓寬辦理渠道，并不斷完善售后服務(wù)，落實推動武黃運營公司的ETC的發(fā)行增長。

為了營造濃厚的ETC辦理氛圍，管理所精心策劃了一系列宣傳活動。管理所不僅在入出口服務(wù)窗口下方張貼了醒目的ETC辦理宣傳展板，還向司乘人員免費發(fā)放了ETC辦理便民服務(wù)卡，成功吸引了廣大司乘的關(guān)注。同時，在收費廣場、管理所大院門口等關(guān)鍵位置，管理所設(shè)置了ETC辦理宣傳牌和24小時ETC辦理服務(wù)臺，為司乘提供便捷的辦理服務(wù)。此外，管理所還積極動員全體員工在微信朋友圈和抖音平臺轉(zhuǎn)發(fā)ETC辦理相關(guān)要求和優(yōu)惠政策，讓更多人了解ETC帶來的便利，營造出無處不在、隨時隨地即可辦理的氛圍。

為了提升員工的ETC發(fā)行服務(wù)技能，管理所組織了豐富的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。他們采用線上學(xué)習(xí)和線下交流相結(jié)合的模式，深入學(xué)習(xí)ETC的優(yōu)惠政策、辦理流程、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)知識。員工們積極分享辦理過程中的經(jīng)驗和問題解決方案，持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保ETC發(fā)行的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，為提升ETC發(fā)行量奠定了堅實基礎(chǔ)。

為了進一步擴大ETC宣傳辦理的覆蓋面，管理所積極拓寬辦理渠道，主動出擊。他們成立了“ETC宣傳辦理小分隊”，利用移動辦理的便捷性，深入到各地區(qū)為司乘提供便捷的辦理服務(wù)。在106國道旁、崇陽西收費站等地區(qū)設(shè)立ETC辦理服務(wù)點，并計劃走訪鄉(xiāng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、旅游景點等車輛密集地，現(xiàn)場為意向客戶注冊、安裝、激活ETC設(shè)備，讓廣大司乘充分體驗便捷的辦理服務(wù)，進一步提升ETC的普及率和使用率。

在拓展業(yè)務(wù)的同時，管理所同樣重視售后服務(wù)工作。管理所遵循“誰辦理 誰負責(zé)”的原則，加強售后服務(wù)意識，確保每位司乘都能享受到貼心、專業(yè)的服務(wù)，相關(guān)辦理的工作人員通過建立ETC辦理售后微信群一對一進行服務(wù)。此外，管理所還定期開展回訪工作，了解司乘對ETC的體驗感和認可度，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得口碑。

管理所以客戶為中心的服務(wù)理念提升了司乘的滿意度，持續(xù)擦亮了真情武黃品牌形象。管理所將繼續(xù)努力，為服務(wù)群眾美好出行積極貢獻。(湖北交投武黃高速公路運營管理有限公司石城管理所 劉暢 葉耀華)

(新媒體責(zé)編：caizhuo)