為貫徹落實金融高質量發(fā)展要求，做好重點時段金融安全監(jiān)督工作，踐行金融為民價值導向，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境，確保各項業(yè)務健康發(fā)展，河北銀行承德分行紀委認真監(jiān)督做好服務質量監(jiān)督。

強化思想重視，切實把作監(jiān)督責任落到實。承德分行紀委多次強調重點時段金融消費者權益保護和服務投訴工作重要性，監(jiān)督做好監(jiān)管政策傳導，督促全轄網(wǎng)點利用晨會、夕會時間進行學習，提升全行員工重視程度，3.15期間利用“進企業(yè)、進社區(qū)、進校園”等方式普及金融消費者的基本權利、防范電信詐騙、非法金融廣告的等知識。

提高服務質量，完善投訴快速處理機制。承德分行紀委監(jiān)督各營業(yè)網(wǎng)點堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，認真做好服務全過程教育監(jiān)督管理，積極響應客戶投訴受理、調查、解決機制，努力化解客戶服務投訴。公開監(jiān)督電話和電子郵箱，健全投訴登記簿，監(jiān)督咨詢解釋工作，并確保及時解決。

開展 服務質效檢查，營造溫馨服務環(huán)境。 監(jiān)督檢查各支行服務環(huán)境，打造“一支行、一品牌”，建設廉潔銀行公示、廉潔文化教育、廉潔行風塑造等功能區(qū)，形成工作驛站、小微企業(yè)等全方位服務體系。

(新媒體責編：wa12)