今年，是鄭州客運段高鐵一隊京鄭2組列車長劉丹投身春運工作的第十一個年頭。在這漫長的歲月里，一趟趟列車承載著旅客們歸家的期盼，也見證了劉丹無數(shù)次溫暖人心的服務(wù)瞬間。

在日常的列車旅途中，形形色色的特殊重點旅客總是牽動著劉丹的心。有獨自踏上旅途的老人，他們行動稍顯遲緩，面對陌生的車廂環(huán)境，眼神中難免流露出一絲不安;有帶著嬰兒的年輕父母，一邊要悉心照料哭鬧的寶寶，一邊還要應(yīng)對旅途中的各種狀況，顯得手忙腳亂;還有那些身體行動不便的旅客，他們更需要格外的關(guān)懷與照料。

盡管劉丹和她的班組始終秉持著面對面、心貼心的服務(wù)理念，可現(xiàn)場條件卻存在諸多限制。一名列車員往往要負責(zé)4節(jié)車廂的服務(wù)工作，要做到為每一位特殊重點旅客配備全程專人專項服務(wù)，實在是有心無力。為了能更好地滿足這些旅客的需求，讓他們擁有更加舒適出行體驗，劉丹絞盡腦汁，進行了大膽創(chuàng)新，推出了備受好評的“特殊重點旅客呼叫鈴服務(wù)。”

這項服務(wù)的靈感來源于醫(yī)院病床前的呼救按鈕。劉丹帶領(lǐng)班組在車廂巡視時，一旦發(fā)現(xiàn)特殊重點旅客，便會主動為他們送上一個呼叫鈴。這小小的呼叫鈴，宛如一個忠誠的“小衛(wèi)士”，靜靜陪伴在旅客身邊。當(dāng)旅客在旅途中遇到困難，只需在座位上輕輕按下按鈕，列車員就會接收到信號，會第一時間趕到他們身邊，提供及時且貼心的幫助，真正實現(xiàn)了“一鈴在手，全程無憂”，讓旅客在飛馳的列車上，也能深深感受到無微不至的照顧。

在昨日的G98次列車上，劉丹像往常一樣在車廂內(nèi)認真巡視，密切關(guān)注著旅客們的狀態(tài)。突然，一陣急促的呼叫鈴聲響起。劉丹立刻放下手中的工作，以最快的速度趕到重點旅客所在車廂。只見一位老人滿臉焦急，額頭上甚至滲出了細密的汗珠。劉丹趕忙輕聲安撫老人：“大爺，您別著急，慢慢說，是遇到什么問題了?”老人帶著哭腔說道：“姑娘，我這手機沒信號，怎么也聯(lián)系不上家人，這可咋辦啊!”劉丹輕輕接過老人的手機，仔細檢查后發(fā)現(xiàn)，原來是手機欠費了。她沒有絲毫猶豫，立刻拿出自己的手機，熟練地幫老人充上了話費，老人的手機便恢復(fù)了信號�？粗�手機屏幕上顯示的信號格，老人緊皺的眉頭終于舒展開來。僅僅一分鐘便解決了老人的燃眉之急。他緊緊拉著劉丹的手，激動得聲音都有些顫抖：“現(xiàn)在的時代真好啊，高鐵速度這么快，服務(wù)更是沒話說!姑娘，太謝謝你了，要不是你，我真不知道該怎么辦了!”劉丹微笑著安慰老人：“大爺，您別客氣，這都是我們應(yīng)該做的。您一路上要是再有什么問題，隨時按呼叫鈴找我們就行。”

2月4日，洛陽龍門開往北京西的G806次列車上，原本安靜有序的車廂里，突然響起一陣急促的呼叫鈴聲。正在巡視車廂的劉丹聽到鈴聲后，眼神瞬間聚焦，神情變得專注而緊張，她迅速放下手中的工作，以最快的速度朝著旅客位置走去。僅僅片刻，劉丹便趕到了旅客所在車廂。只見是一位年輕的媽媽滿臉焦急地坐在座位上，懷中抱著3個月大的寶寶，寶寶小臉漲得通紅，哭聲微弱且?guī)е�病態(tài)的沙啞。年輕媽媽的眼神中滿是無助與驚慌，眼淚在眼眶里直打轉(zhuǎn)，雙手顫抖著，不知該如何是好。

劉丹見狀，立刻快步走到年輕媽媽身邊，蹲下身子，用溫柔且堅定的語氣輕聲安慰著她：“別著急，別著急，咱們先冷靜下來，寶寶一定會沒事的 。”說著，劉丹輕輕伸出手，摸了摸寶寶的額頭，那滾燙的觸感讓她心頭一緊。她一邊用眼神給予年輕媽媽力量，一邊有條不紊地說道：“您先別慌，我馬上幫您廣播尋醫(yī)。”

劉丹迅速拿起對講機，發(fā)出緊急呼叫：“各車廂注意，各車廂注意，G806次5號車廂有一名嬰兒突發(fā)高燒，請迅速廣播尋醫(yī)。”放下對講機后，劉丹又轉(zhuǎn)身回到年輕媽媽身邊，從自己隨身攜帶的手包里拿出一條一次性毛巾，用溫水浸濕后，輕輕為寶寶擦拭額頭，試圖幫寶寶降溫。她動作輕柔，生怕弄疼了寶寶，嘴里還不停地安撫著年輕媽媽的情緒。

在等待醫(yī)護人員的過程中，劉丹不斷輕聲詢問年輕媽媽寶寶的日常情況，比如寶寶之前是否有過類似情況、最近一次進食是什么時候等等，以便能為旅客醫(yī)生提供更多信息。年輕媽媽在劉丹的安撫下，情緒漸漸穩(wěn)定了一些，抽噎著回答著劉丹的問題。

不一會兒，旅客醫(yī)生匆匆趕來。劉丹趕忙起身，向旅客醫(yī)生詳細說明了寶寶的情況。迅速對寶寶進行了查看，在旅客醫(yī)生的指導(dǎo)下，劉丹和年輕媽媽一起，小心翼翼地為寶寶進行了簡單的護理。經(jīng)過一番努力，寶寶的體溫逐漸有所下降，哭聲也變得有力起來。年輕媽媽看著寶寶的狀態(tài)有所好轉(zhuǎn)，眼中的淚水再次涌出，不過這一次，是感激的淚水。她緊緊握著劉丹的手，泣不成聲地說道：“太感謝你了，列車長。要不是你，我真的不知道該怎么辦了。在這陌生的列車上，我當(dāng)時感覺天都要塌了。你就像我的親人一樣，給了我這么多幫助。”劉丹微笑著拍了拍年輕媽媽的手，安慰道：“您別這么說，這都是我們應(yīng)該做的。出門在外，誰都可能遇到困難，我也是一位寶媽，我能理解您的心情，能幫到您和寶寶，我也很開心。您放心，接下來隨時盯控寶寶體溫狀態(tài)，寶寶要是還有什么情況，我們都會一直在您身邊。”

在后續(xù)的旅程中，劉丹始終記掛著這位年輕媽媽和寶寶。她每隔一段時間就會過來詢問寶寶的情況，還為年輕媽媽送來了熱水。年輕媽媽看著劉丹忙碌的身影，心中滿是感動。這一趟原本充滿焦慮和擔(dān)憂的旅程，因為劉丹的貼心服務(wù)，變得溫暖而安心 。

在一趟趟飛馳的列車上，一個個像劉丹這樣的鐵路人，用他們的愛心、耐心與細心，讓每一位旅客都能感受到家一般的溫暖。他們用實際行動詮釋著“人民鐵路為人民”的宗旨，讓那一聲聲呼叫鈴，成為了傳遞溫暖與關(guān)愛的紐帶。而這無數(shù)溫暖的瞬間匯聚在一起，共同勾勒出了一幅溫馨和諧的鐵路風(fēng)景，讓這個春運充滿了濃濃的人情味，暖心春運，正是如此。(鄭州客運段高鐵一隊 薛錦慧)

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