2025年3月3日，京東物流正式推出自營(yíng)搬家服務(wù)，以“0搬動(dòng)、0加價(jià)、0破損”三大承諾為核心，通過(guò)全自營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)化流程及數(shù)字化工具，為用戶提供省心無(wú)憂的“管家式搬家服務(wù)”。 目前，京東搬家已覆蓋北京及周邊地區(qū)，后續(xù)將逐步擴(kuò)展至上海、廣州等城市。

近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)搬家服務(wù)專業(yè)化、品質(zhì)化、多元化需求持續(xù)增長(zhǎng)，京東搬家基于對(duì)用戶需求的深度洞察，目前上線“京享搬”與“京尊搬”雙線產(chǎn)品，每單服務(wù)均配置評(píng)估師、服務(wù)督導(dǎo)、收納師、搬運(yùn)師四位自營(yíng)專業(yè)崗位，涵蓋上門勘測(cè)評(píng)估、全屋打包、安全搬運(yùn)、目的地服務(wù)的全流程，“京尊搬”還提供搬入地場(chǎng)景深度還原服務(wù)。

具體而言，京東搬家承諾“0搬動(dòng)”，通過(guò)評(píng)估師提前上門勘測(cè)評(píng)估，明確搬運(yùn)物品清單并規(guī)劃搬家路線，搬家當(dāng)日女性收納師負(fù)責(zé)分類打包、搬運(yùn)師標(biāo)準(zhǔn)化流程裝卸運(yùn)輸，服務(wù)督導(dǎo)實(shí)時(shí)跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，同步協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)銜接，讓用戶全程無(wú)需動(dòng)手。為保障價(jià)格透明，讓用戶明白消費(fèi)，京東搬家對(duì)用戶承諾“0加價(jià)”，首創(chuàng)“電子評(píng)估報(bào)價(jià)單+計(jì)價(jià)器雙重鎖價(jià)”機(jī)制，相較于傳統(tǒng)手寫清單，電子評(píng)估報(bào)價(jià)單確保價(jià)格透明，且于搬運(yùn)當(dāng)日二次復(fù)核物品數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后執(zhí)行“多退少不補(bǔ)”，差價(jià)由京東搬家承擔(dān)。

依托全自營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，無(wú)論是空間測(cè)量數(shù)據(jù)建模，到家具拆裝的專業(yè)保護(hù)方案，每個(gè)環(huán)節(jié)均通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)認(rèn)證，并通過(guò)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)拍照記錄、車輛裝載后施加一次性封簽、提供14天超長(zhǎng)質(zhì)保等舉措，保障搬運(yùn)物品“0破損”形成完整服務(wù)閉環(huán)。

此外，京東搬家進(jìn)一步聚焦用戶體驗(yàn)的“隱形需求”：包括入戶前無(wú)味消毒、電梯防護(hù)板防撞、無(wú)紡布隔離床品等細(xì)節(jié)，確保私人用品、貴重物品等安心交付。“京尊搬”在“京享搬”基礎(chǔ)上，還將提供專屬收納規(guī)劃、新家深度還原等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)書籍、衣柜等物品“1:1原序還原”，滿足家庭搬家中如母嬰家庭、學(xué)區(qū)房搬遷等精細(xì)化需求……一系列延伸至細(xì)微場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，為用戶打造省心、無(wú)憂的搬家體驗(yàn)。

依托京東物流生態(tài)能力，用戶搬家時(shí)可同步預(yù)約京東服務(wù)+家電清洗、家電家居維修、家電以舊換新等服務(wù)，打造“搬、安、修、換、洗”一站式完成。未來(lái)，京東搬家將持續(xù)優(yōu)化物流與生活服務(wù)的融合體驗(yàn)，依托京東物流一體化供應(yīng)鏈能力，為用戶創(chuàng)造更高品質(zhì)的服務(wù)。

即日起，北京用戶打開(kāi)微信搜索“京東服務(wù)+”小程序，即可在首頁(yè)預(yù)約京東搬家服務(wù)。（張揚(yáng)）

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