2025年3月6日，由鄭州客運(yùn)段高鐵一隊(duì)呼和二組值乘的D315次列車自太原南站駛出不久，列車長張坤坤接到3號車廂旅客武女士的緊急求助。原來該旅客在進(jìn)站安檢時(shí)不慎錯(cuò)拿他人黑色雙肩背包，其本人裝有重要證件及貴重物品的黑色同款背包也同時(shí)遺失。

列車長張坤坤立即與乘警楊曉組成臨時(shí)處置小組。經(jīng)現(xiàn)場開包核驗(yàn)(全程視頻記錄)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)拿的黑色雙肩包內(nèi)裝有現(xiàn)金11512.7元、銀行卡10張及身份證件等重要物品。通過證件信息乘警僅用10分鐘便聯(lián)系到在D1649次列車上焦急等待的失主何女士。

巧合的是雙方各自錯(cuò)拿了對方的黑色雙肩包，在列車長張坤坤與D1649次列車長的溝通下，當(dāng)D315次列車抵達(dá)下一站時(shí)，列車長張坤坤將錯(cuò)拿黑包轉(zhuǎn)交站方，并協(xié)調(diào)車站將何女士的手包通過最近車次捎回。

"沒想到高鐵上的應(yīng)急處置這么專業(yè)高效!"兩位旅客在收到失物后激動地表示，"鐵路工作人員的熱心幫助讓我們感受到了家的溫暖。"這場跨越382公里的"雙包奇緣"，生動詮釋了新時(shí)代鐵路"以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人"的服務(wù)理念。(通訊員:鄭州客運(yùn)段高鐵一隊(duì)張坤坤)

(新媒體責(zé)編：zhangyang1125)