今年五一客流出行總量大，頭尾較集中，以旅游流、探親流為主，疊加學(xué)生客流等，為確保五一運(yùn)輸?shù)钠椒�(wěn)有序，上海三隊(duì)多措并舉，全力以赴做好各項(xiàng)安全乘務(wù)工作。

一是積極做好戰(zhàn)前動員。

五一運(yùn)輸前夕，車隊(duì)專門組織召開隊(duì)務(wù)會和車長會，及時向干部職工傳達(dá)臨客開行方案和段上最新精神，除圖定列車外，對臨客任務(wù)、熱備任務(wù)均衡分劈。同時，讓全員做到“三個清楚：即：清楚今年五一假期的重要意義，清楚每名職工肩上擔(dān)負(fù)的責(zé)任、清楚服務(wù)質(zhì)量對鐵路整體形象的影響。

二是強(qiáng)化全員安全意識。

要求以班組為單位，針對五一假期運(yùn)輸客流特點(diǎn)，認(rèn)真研判安全風(fēng)險，尤其是緊盯臨客開行的變化點(diǎn)。車隊(duì)重點(diǎn)對命令傳達(dá)、教育培訓(xùn)、乘降組織等進(jìn)行盯控。特別是加強(qiáng)段“四大安全”關(guān)鍵卡控措施的措施，做好列車禁煙宣傳、開放電源安全宣傳和巡視檢查、雜物清理等重點(diǎn)工作，責(zé)任到人，確保安全。

三是做好旅客服務(wù)工作。

組織乘務(wù)人員對《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》等業(yè)務(wù)知識再學(xué)習(xí)，同時，圍繞組織乘務(wù)人員在班前班后對服務(wù)規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高列車乘務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能。同時，緊盯列車經(jīng)營，保證售餐質(zhì)量，商品經(jīng)營杜絕違規(guī)叫賣，乘務(wù)中及時糾正他們在服務(wù)過程中容易出現(xiàn)的不當(dāng)舉止，切實(shí)增強(qiáng)全員的責(zé)任意識。

上海三隊(duì)在五一假日運(yùn)輸期間，將以“勇于擔(dān)當(dāng)、展現(xiàn)作為”為目標(biāo)，努力做到“服務(wù)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化”，樹立良好的客運(yùn)服務(wù)形象。(通訊員:鄭州客運(yùn)段上海三隊(duì) 劉歌)

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