"拱宸橋畔風(fēng)起，古舟與車輪共赴時光之約。"、"穿越贛江的秋水長天，如孤鶩逐霞般疾馳"、“格桑花開的原野上，風(fēng)馬旗指引歸途的方向”……近期，不少網(wǎng)友在社交媒體平臺曬出自己的京東快遞包裹信息。“京東快遞請了個詩人嗎”、“快遞信息一下詩情畫意了”、“IT男也這么浪漫”……在點贊快遞服務(wù)的同時，也有不少人好奇天量的快遞信息京東快遞如何做到輸出不同內(nèi)容?自己的城市會有怎樣的快遞信息?

部分社交媒體平臺用戶發(fā)帖點贊

對此，記者了解到，為進一步提升用戶體驗，近期京東物流完成物流軌跡服務(wù)升級。此次升級主要結(jié)合角色、畫像、場景以及包裹流轉(zhuǎn)情況，通過京東內(nèi)部自研的大模型技術(shù)自動生成個性化創(chuàng)意文案，在準確表達快遞流轉(zhuǎn)信息的同時，向消費者提供更加智能化、人性化、有溫度的物流軌跡服務(wù)。目前，該服務(wù)已在北京、杭州、西安、武漢等20多個城市上線。這也是快遞行業(yè)首次將大模型技術(shù)引入物流軌跡場景。

所謂物流軌跡是指在物流過程中，貨物從始發(fā)地到目的地的運輸路徑和整個路線的信息記錄。通過動態(tài)實時的軌跡跟蹤，大大提高了快遞作業(yè)效率，使得包裹能夠更加準確、高效地配送到收件人手中。消費者可以通過快遞單號自主查詢物流信息，及時獲得包裹的最新狀態(tài)，也獲取了更加優(yōu)質(zhì)的體驗。

相比于單純呈現(xiàn)各物流節(jié)點信息的傳統(tǒng)方式，京東物流升級后的物流軌跡更富有人文色彩。京東物流快遞產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人表示，物流軌跡是查件的高頻場景，也是用戶體驗核心觸點。此次升級后，用戶獲取的物流信息，將結(jié)合節(jié)慶關(guān)懷、山川湖海、歷史文化等多個因素進行大模型潤色加工，進而讓服務(wù)更加透明、高效、有溫度。

“例如，北京會與故宮、長城相關(guān)，內(nèi)蒙古會與草原相關(guān)。包裹在流轉(zhuǎn)到相應(yīng)城市時，大模型將根據(jù)物品屬性、履約場景、地理圍欄等自動觸發(fā)相應(yīng)場景分類，進而生成相關(guān)的信息。” 京東物流快遞產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人介紹說，通過大模型加持的物流軌跡服務(wù)，也考慮到了不同年齡段、不同用戶群體核心關(guān)注點的差異。例如Z世代獲取的物流軌跡信息更加活潑有趣、銀發(fā)族更加側(cè)重溫馨關(guān)懷、職場人側(cè)重效率簡潔。

不同包裹分別出現(xiàn)活潑有趣、簡潔效率風(fēng)格的物流信息

據(jù)悉，為進一步提升用戶體驗，京東快遞近期已進行了多個產(chǎn)品與服務(wù)升級。此前不久，京東快遞將高端快遞服務(wù)京尊達拓展至天津、重慶、蘇州等多個城市，并進一步加強時尚奢品以及送禮場景覆蓋。而根據(jù)京東物流最新計劃，新版物流軌跡服務(wù)上線北京等20多個城市之后，其他城市的覆蓋計劃也已在推進當中。（張揚）

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