2025年7月28日14：18分，上海地鐵5號(hào)線東川路站上演了一幕感人至深的溫情場(chǎng)景。車(chē)站工作人員以專業(yè)高效的應(yīng)急處置和細(xì)致入微的人文關(guān)懷，救助了一名不慎摔傷的乘客，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了"人民城市為人民"的服務(wù)宗旨，贏得了乘客的好評(píng)。

當(dāng)天14時(shí)05分，東川路站車(chē)控室突然接到鄰站緊急通知：一位老年乘客在乘車(chē)過(guò)程中意外摔倒，造成肢體擦傷，將在東川路站下車(chē)尋求幫助。值班站長(zhǎng)郁花聞?dòng)嵙⒓磶ьI(lǐng)值班員何斌攜帶攜帶醫(yī)藥箱火速趕往站臺(tái)等候。14時(shí)18分，當(dāng)列車(chē)緩緩駛?cè)胝九_(tái)，兩人早已在對(duì)應(yīng)車(chē)門(mén)處嚴(yán)陣以待。

“阿姨您別著急，慢慢來(lái)，我們扶著您!”看到乘客行動(dòng)不便，郁花和何斌立即上前攙扶。兩人默契配合，小心翼翼地將乘客護(hù)送至站臺(tái)休息座椅處。經(jīng)初步檢查，發(fā)現(xiàn)乘客身上有明顯擦傷，郁花一邊輕聲安撫乘客情緒，一邊安排何斌取來(lái)輪椅。“傷口需要及時(shí)處理，我們先幫你消毒好嘛?”征得同意后，郁花熟練地打開(kāi)醫(yī)藥箱，先用碘伏為乘客擦拭傷口，再貼上無(wú)菌創(chuàng)可貼。整個(gè)處理過(guò)程專業(yè)規(guī)范，動(dòng)作輕柔。后續(xù)郁花耐心詢問(wèn)其身體狀況和行程安排，了解到乘客要去隔壁的公交車(chē)站。

等乘客休整片刻后，郁花與何斌兩人推著輪椅，一路護(hù)送老人出站，途中不時(shí)提醒注意臺(tái)階和路面狀況。當(dāng)看到老人安全上車(chē)并找到座位后，兩人這才放心告別。臨行前，乘客緊緊握住工作人員的手：“上海地鐵的服務(wù)太暖心了，你們就像我的家人一樣!”

“乘客的安全和滿意是我們的首要職責(zé)。”值班站長(zhǎng)郁花表示，“遇到類似情況，我們都會(huì)第一時(shí)間提供幫助!”

(新媒體責(zé)編：wa123)