2025年8月，暑運進入高峰期，長沙至北京的D1/2次“雷鋒號”列車上，一群背著書包、抱著玩具的“小旅客”成為獨特風景。針對這些親子出行的“甜蜜負擔”，列車長粟玲所在的班組早早動起了腦筋。今年暑運，他們推出的“安心伴童”服務包，用暖心舉措化解車廂里的“小狀況”，讓親子旅途充滿溫情。

“小玩具+耳塞”：化解吵鬧矛盾，車廂秒變“童趣樂園”

“媽媽，這個小熊好軟呀!”8月14日，D2次長沙站開車，5歲的樂樂接過乘務員付莉遞來的安撫玩具，瞬間安靜下來。針對暑運期間兒童情緒易波動的特點，班組在服務包中配備卡通玩偶等玩具，乘務員會在查驗車票時主動詢問：“小朋友，送你一個玩偶，可以拿去解悶哦!”同時，為鄰座旅客送上耳塞，并附上一張手寫卡片：“感謝理解，孩子活潑，給您添麻煩了!”

這一舉措讓許多家長松了口氣。來自武漢的劉女士感慨：“上次帶孩子坐高鐵有點吵，后座阿姨還要列車員來提醒，你們這趟車這次主動送玩具，耳塞。服務氛圍真的特別好!”

“防走失貼紙”：小標簽守護大安全

“小朋友，把這個貼紙上寫上爸爸媽媽的電話哦!”乘務員周威蹲下身，幫6歲的朵朵將藍色貼紙粘在衣服內(nèi)側(cè)。貼紙上印著“雷鋒號”標識和家長姓名，電話，車廂號等信息。針對暑運期間兒童好奇心強、易脫離家長視線的問題，班組創(chuàng)新推出“防走失貼紙”，這種不易脫落的貼紙，乘務員巡視時主動為小朋友粘貼，既給家長吃了“定心丸”，也讓孩子們覺得像得到了一枚“小勛章”，乖乖配合。

“以前總擔心孩子亂跑，現(xiàn)在貼紙上有我的電話，心里踏實多了!”帶著兩個孩子的周先生點贊道。目前，班組已累計發(fā)放防走失貼紙300余張，并通過車廂廣播循環(huán)播放安全提示，家長們的安全意識顯著提升。

“愛心卡”連心：緊急時刻“一鍵聯(lián)絡”

“這是愛心卡，萬一走散了就出示給工作人員。”工作人員將印著卡通圖案的卡片遞給鄭州站上車獨自帶娃的李女士�？ㄆ�上不僅印有家長姓名、車廂號和緊急聯(lián)系方式，還附有乘車安全須知。從被動等待求助，到主動預判需求，“愛心卡”正是班組“變被動為主動”服務理念的體現(xiàn)。

“暑運是考驗，更是傳遞溫暖的契機。我們愿做孩子們的‘臨時媽媽’，讓家長放心，讓旅途安心。”列車長粟玲說。

從1975年首趟列車啟程至今，“雷鋒號”列車已服務旅客近50年。如今，這份“為人民服務”的初心正通過一個個“小而美”的服務包煥發(fā)新活力。雷鋒精神如同夏日的清風，為每個旅客送去清涼與安心。而那些貼在孩子衣角的貼紙、塞進家長手中的玩具，正是新時代雷鋒故事最生動的注腳。(粟玲)

(新媒體責編：wa12)