鄂州聯(lián)通始終堅(jiān)守“服務(wù)為本”理念，深度踐行工業(yè)和信息化部制訂的《2025年信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事》，持續(xù)為客戶打造多元化、精細(xì)化的服務(wù)體驗(yàn)。近日，在洋瀾湖一號(hào)小區(qū)成功舉辦“聯(lián)通客戶日服務(wù)暖民心”會(huì)員主題活動(dòng)，通過(guò)構(gòu)建“反詐知識(shí)宣講+智能設(shè)備維護(hù)+家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)”的立體化服務(wù)矩陣，為社區(qū)居民提供包含反詐案例科普、手機(jī)免費(fèi)貼膜、寬帶上門測(cè)速等緊貼民生需求的服務(wù)項(xiàng)目。以“零距離”服務(wù)舉措贏得社區(qū)居民一致好評(píng)，切實(shí)將暖心服務(wù)實(shí)事轉(zhuǎn)化為可感知的民生溫度。

通信護(hù)航防詐騙，聯(lián)通服務(wù)守平安

緊扣“強(qiáng)化電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范能力”目標(biāo)，通過(guò)沉浸式反詐科普?qǐng)鼍啊Ｍㄟ^(guò)通俗語(yǔ)言拆解詐騙分子話術(shù)邏輯與作案手法，重點(diǎn)針對(duì)老年群體信息敏感度低、防范意識(shí)薄弱等特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)還通過(guò)一對(duì)一實(shí)操指導(dǎo)，手把手協(xié)助老年居民下載安裝國(guó)家反詐中心APP，細(xì)致講解來(lái)電預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)查詢等功能開(kāi)啟步驟，并結(jié)合老年客戶日常使用習(xí)慣，演示如何識(shí)別可疑鏈接與陌生來(lái)電，切實(shí)將反詐知識(shí)轉(zhuǎn)化為可操作的防護(hù)技能。這場(chǎng)寓教于行的反詐宣傳，以“聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得上”的服務(wù)模式，為居民構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的信息安全防護(hù)網(wǎng)，將反詐防線延伸到社區(qū)生活的每個(gè)角落。

方寸之間見(jiàn)真章，細(xì)微之處顯初心

以“優(yōu)化便民服務(wù)觸點(diǎn)”為指引，將服務(wù)品質(zhì)融入方寸之間。工作人員配備專業(yè)除塵工具與高清防刮膜材，嚴(yán)格遵循“清潔—定位—貼合—壓實(shí)”標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，細(xì)致擦拭屏幕縫隙灰塵，精準(zhǔn)校準(zhǔn)膜片邊角弧度，確保每一張貼膜都達(dá)到無(wú)氣泡、無(wú)雜質(zhì)的完美效果。服務(wù)過(guò)程中，工作人員還主動(dòng)分享手機(jī)日常養(yǎng)護(hù)小貼士，如避免高溫暴曬、定期清理緩存等實(shí)用知識(shí)。“平時(shí)自己貼膜總起泡，聯(lián)通工作人員不僅貼得又快又好，還教了我好多手機(jī)保養(yǎng)技巧!”居民王阿姨拿著煥然一新的手機(jī)，笑容滿面地向周圍鄰居展示。這場(chǎng)看似微小的便民服務(wù)，通過(guò)專業(yè)細(xì)致的操作、貼心實(shí)用的延伸服務(wù)，切實(shí)解決了居民日常用機(jī)困擾，將“服務(wù)為本”的理念轉(zhuǎn)化為可觸摸、可感知的暖心體驗(yàn)，成為聯(lián)通深化便民服務(wù)的生動(dòng)縮影。

入戶服務(wù)零距離，智慧生活暖人心

將便民舉措從社區(qū)延伸至居民家中。通過(guò)專業(yè)技術(shù)人員攜帶便攜式網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)儀、智能設(shè)備調(diào)試工具等裝備，逐戶開(kāi)展“一站式”網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)。他們不僅運(yùn)用專業(yè)儀器精準(zhǔn)測(cè)試寬帶速率，對(duì)路由器信道擁堵、線路老化等潛在故障進(jìn)行深度排查，還根據(jù)家庭戶型重新規(guī)劃網(wǎng)線走向，將雜亂線纜進(jìn)行捆扎收納，讓家居環(huán)境既整潔美觀，又保障網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定流暢。鄂州聯(lián)通以“服務(wù)到家、關(guān)懷到心”的行動(dòng)，讓智慧家庭服務(wù)承諾走出紙面，真正融入千家萬(wàn)戶的日常生活，為居民打造觸手可及的智慧生活新體驗(yàn)。

作為踐行信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事的生動(dòng)縮影，鄂州聯(lián)通“客戶日服務(wù)暖民心”活動(dòng)以實(shí)實(shí)在在的惠民舉措，架起了企業(yè)與客戶間的連心橋。活動(dòng)中，無(wú)論是手機(jī)貼膜、反詐科普等便民服務(wù)，還是一對(duì)一指導(dǎo)、實(shí)用知識(shí)分享等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，都將“十項(xiàng)服務(wù)承諾”轉(zhuǎn)化為可感知、可體驗(yàn)的暖心行動(dòng)，讓服務(wù)溫度浸潤(rùn)民心。

未來(lái)，鄂州聯(lián)通將持續(xù)以十項(xiàng)服務(wù)承諾為指引，常態(tài)化開(kāi)展系列惠民活動(dòng)，持續(xù)深耕服務(wù)細(xì)節(jié)、創(chuàng)新服務(wù)模式，以更高質(zhì)量、更有溫度的服務(wù)，切實(shí)提升客戶獲得感與滿意度，讓聯(lián)通服務(wù)成為市民心中值得信賴的暖心品牌。

(新媒體責(zé)編：wa12)