二十年如一日，她腳步未停;二十年耕耘不輟，她初心依舊。作為聯(lián)通公司仙桃商企營(yíng)服中心的客戶(hù)經(jīng)理，陶靜始終在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，以責(zé)任詮釋擔(dān)當(dāng)，用服務(wù)溫暖人心。

從一線營(yíng)業(yè)廳到商企營(yíng)服中心，從普通營(yíng)業(yè)員到客戶(hù)經(jīng)理，從服務(wù)個(gè)人用戶(hù)到應(yīng)對(duì)企業(yè)需求......崗位在變，身份在變，對(duì)象在變，而不變的，是她那一顆始終真誠(chéng)服務(wù)的心。

“只要您需要，我隨時(shí)都在。”這句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，不僅是承諾，更是行動(dòng)。陶靜用一點(diǎn)一滴的實(shí)際付出，為它寫(xiě)下最溫暖的注腳。

2024年除夕，仙桃銀裝素裹，大雪封門(mén)。晚上6點(diǎn)，正在家中團(tuán)圓的陶靜，突然接到某金融公司的緊急來(lái)電：“陶經(jīng)理，園區(qū)突然停電了，我們現(xiàn)在最多只能撐30分鐘。”

這家金融公司業(yè)務(wù)高度依賴(lài)在線實(shí)時(shí)交易系統(tǒng)和24小時(shí)呼叫中心，一旦斷電，公司核心交易系統(tǒng)和呼叫中心將全部癱瘓，帶來(lái)不可估量的損失。

大年三十，風(fēng)雪塞途，人員車(chē)輛外出風(fēng)險(xiǎn)高，資源調(diào)度困難。但陶靜沒(méi)有猶豫，當(dāng)即啟動(dòng)最高級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)流程。

“您放心，我們正在協(xié)調(diào)備用發(fā)電車(chē)，請(qǐng)讓機(jī)房人員做好接入準(zhǔn)備。”陶靜一邊沉著安撫客戶(hù)，一邊迅速上報(bào)公司，同步協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部與動(dòng)力保障班組，啟用24小時(shí)備發(fā)電保障方案。

不多時(shí)，一輛重型柴油發(fā)電車(chē)頂著風(fēng)雪上路。平日10分鐘的車(chē)程，這一夜，卻艱難跋涉近一小時(shí)。抵達(dá)該公司后，工程師爭(zhēng)分奪秒鋪設(shè)電纜、對(duì)接接口、調(diào)試電壓。隨著發(fā)電機(jī)的轟鳴，發(fā)電車(chē)成功送電，客戶(hù)機(jī)房所有設(shè)備供電平穩(wěn)，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)零中斷。

陶靜不僅是在危機(jī)中迅速響應(yīng)的“急先鋒”，更是日常服務(wù)中善用“文火慢工”的貼心人。

今年四月，中國(guó)郵政集團(tuán)仙桃分公司計(jì)劃集中采購(gòu)攬投PDA通訊套餐，涵蓋260戶(hù)移網(wǎng)用戶(hù)。郵政作為大型國(guó)企，通信需求復(fù)雜、網(wǎng)點(diǎn)眾多，對(duì)可靠性要求極高，起初對(duì)聯(lián)通的技術(shù)能力存有顧慮。

為打消客戶(hù)疑慮，陶靜深入一線調(diào)研，充分把握客戶(hù)需求，創(chuàng)新推出“基礎(chǔ)移網(wǎng)+創(chuàng)新標(biāo)品”綜合方案：一方面依托聯(lián)通5G基站覆蓋優(yōu)勢(shì)，為郵政農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)定制4G/5G雙模接入，破解偏遠(yuǎn)地區(qū)信號(hào)弱難題;另一方面，引入云犀名片，有效提升攬投員電話接通率。

最終，憑借定制化網(wǎng)絡(luò)方案、優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，以及靈活資費(fèi)政策，陶靜成功拿下該項(xiàng)目，也幫助公司在政企數(shù)字化解決方案上實(shí)現(xiàn)了從“單點(diǎn)突破”到“生態(tài)滲透”的跨越式升級(jí)。

守正不忘創(chuàng)新，久久方能為功。陶靜以真誠(chéng)打動(dòng)客戶(hù)，以專(zhuān)業(yè)贏得信任。她說(shuō)：“我將不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，為仙桃經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的數(shù)字動(dòng)能。”

(新媒體責(zé)編：wa12)