金秋九月開學(xué)季，為全面保障三地校園市場營銷工作順利開展，綜合服務(wù)支撐中心中臺小組多措并舉，從服務(wù)時間、響應(yīng)機(jī)制與協(xié)同模式等多個維度實施升級，全力支撐校園營銷服務(wù)工作高效運轉(zhuǎn)。

為高效應(yīng)對開學(xué)期間業(yè)務(wù)咨詢與支撐高峰，中臺小組提前部署安排，開學(xué)期間早6點半至晚10點時間段專人值班，確保各類問題得到及時響應(yīng)，有效緩解業(yè)務(wù)辦理壓力。

在服務(wù)模式方面，中臺小組和數(shù)字化小組積極落實人工與機(jī)器人協(xié)同支撐模式，通過RPA機(jī)器人輔助處理高頻、標(biāo)準(zhǔn)化問題，釋放人力專注處理復(fù)雜個案，既提高了響應(yīng)速度，也大幅提升了支撐效率和準(zhǔn)確率，為用戶帶來更順暢的服務(wù)體驗。

針對校園營銷中常見的黑名單用戶問題，支撐團(tuán)隊也做出重要優(yōu)化。本地黑名單出庫流程已實現(xiàn)中臺實時支撐，有效縮短處理時長;同時，針對異地黑名單問題，省公司充分發(fā)揮統(tǒng)籌作用，組織全省中臺同事協(xié)同處理，凝聚團(tuán)隊力量共同推進(jìn)問題解決，顯著提升處理效率與用戶滿意度。

這一系列舉措不僅體現(xiàn)了支撐團(tuán)隊“以用戶為中心”的服務(wù)理念，也展示了其通過數(shù)智融合與組織協(xié)同應(yīng)對復(fù)雜場景的能力。今后，綜合服務(wù)支撐中心將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新支撐模式，為各類營銷活動提供更加堅實可靠的支撐保障。

綜合服務(wù)支撐中心 張娜

(新媒體責(zé)編：wa12)