2025年10月11日上午8時45分，上海地鐵7號線嵐皋路站一如往常地有序運轉。值班站長王婉芳正在車控室內進行盯控作業(yè)，一名保潔員匆匆前來報告：“有乘客在女廁所里一直叫疼。”

“好的，我馬上去!”王站長聞言，沒有絲毫遲疑，立即放下手中事務，快速奔向現場。

在衛(wèi)生間內，王站長隔著門關切地詢問：“您好，我是值班站長，您哪里不舒服嗎?”隔間內的乘客意識尚清，但聲音虛弱地回應道：“我肚子疼得厲害，想吐，渾身沒有一點力氣。”

王站長首先安撫乘客情緒，并主動提出：“需要幫您撥打120急救電話嗎?”乘客表示自己已在聯系，但因身體不適且對所處具體位置表述不清。王站長當即接過電話，與急救中心人員進行清晰、高效的溝通，準確報備了車站位置、出入口等關鍵信息。在等待救護車期間，她細心地為乘客倒來一杯溫水，幫助其緩解不適。

約十分鐘后，120急救人員及時趕到現場。經初步查看后，乘客被穩(wěn)妥地護送至就近的同濟醫(yī)院進行進一步救治。王婉芳站長一路將乘客護送至站外的無障礙電梯，目送救護車駛離后，才返回車站。

在這場突如其來的事件中，從接到信息后的迅速響應，到現場的親切溝通、協調送醫(yī)，王婉芳站長展現了她專業(yè)的應急處置能力與以人為本的服務精神。

(新媒體責編：wa123)