2025年10月11日上午8時45分,上海地鐵7號線嵐皋路站一如往常地有序運轉。值班站長王婉芳正在車控室內進行盯控作業(yè),一名保潔員匆匆前來報告:“有乘客在女廁所里一直叫疼。”
“好的,我馬上去!”王站長聞言,沒有絲毫遲疑,立即放下手中事務,快速奔向現場。
在衛(wèi)生間內,王站長隔著門關切地詢問:“您好,我是值班站長,您哪里不舒服嗎?”隔間內的乘客意識尚清,但聲音虛弱地回應道:“我肚子疼得厲害,想吐,渾身沒有一點力氣。”
王站長首先安撫乘客情緒,并主動提出:“需要幫您撥打120急救電話嗎?”乘客表示自己已在聯系,但因身體不適且對所處具體位置表述不清。王站長當即接過電話,與急救中心人員進行清晰、高效的溝通,準確報備了車站位置、出入口等關鍵信息。在等待救護車期間,她細心地為乘客倒來一杯溫水,幫助其緩解不適。
約十分鐘后,120急救人員及時趕到現場。經初步查看后,乘客被穩(wěn)妥地護送至就近的同濟醫(yī)院進行進一步救治。王婉芳站長一路將乘客護送至站外的無障礙電梯,目送救護車駛離后,才返回車站。
在這場突如其來的事件中,從接到信息后的迅速響應,到現場的親切溝通、協調送醫(yī),王婉芳站長展現了她專業(yè)的應急處置能力與以人為本的服務精神。

(新媒體責編:wa123)
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