“乘客您好，請打開手機這個APP，點擊‘出行’選項，顯示乘車二維碼就行。”早高峰的上海地鐵車站內(nèi)，人流熙攘中總能看到工作人員忙碌的身影。她們不僅維持著站臺秩序，更主動走到進站閘機旁，當起了乘客的“數(shù)字幫手”，協(xié)助大家用APP購票進站。

2025年10月11日早7點多鐘，在上海地鐵15號線曙建路站，多職能隊長夏萱正耐心指導著乘客操作。遇到手指不太靈活的乘客，她會放慢語速，一步一步演示確認；碰到著急趕車的上班族，她則快速指出操作要點，幫對方節(jié)省時間。

除了現(xiàn)場指導，她會及時發(fā)現(xiàn)乘客駐足觀望時，會第一時間上前詢問需求。“以前總擔心用不好手機購票，現(xiàn)在有她們幫忙，省心多了。”剛學會操作的王叔叔笑著說。

這些細微的服務(wù)，不僅化解了部分乘客的“數(shù)字難題”，更讓上海地鐵的早高峰多了一份溫暖，用專業(yè)與耐心保障著每一位乘客的順暢出行。

(新媒體責編：wa123)