2025年9月30日上午10：10分左右，上海地鐵3號(hào)線殷高西路車站因雨天顯得格外忙碌，地面被雨水打濕后略帶濕滑。此時(shí)，一名行動(dòng)不便的女乘客一手提著隨身的行李箱，一手艱難撐著拐杖，緩慢地走進(jìn)車站，每一步都十分小心翼翼。

正在站內(nèi)巡視的值班站長(zhǎng)劉仕文見狀，立刻快步上前，主動(dòng)詢問乘客需求并提出幫助。她細(xì)心接過乘客手中的行李，穩(wěn)穩(wěn)攙扶著對(duì)方，一步步將其自車站的無障礙電梯護(hù)送至站臺(tái)候車區(qū)域。過程中，劉仕文還耐心向乘客介紹了上海地鐵的愛心接力服務(wù)，讓乘客安心等待列車。在詢問過乘客的目的地后，劉仕文站長(zhǎng)細(xì)心安撫乘客：“請(qǐng)您放心，后續(xù)我們會(huì)聯(lián)系您目的地的工作人員來站臺(tái)上接您的，如果有什么問題的話您隨時(shí)和我們工作人員聯(lián)系。”

“幸好遇到你，雨天拿這么多東西，我這腿腳又不方便，真怕不小心摔倒。”乘客不住地向劉仕文道謝，連連稱贊車站的服務(wù)細(xì)心周到。

列車到站后，劉仕文站長(zhǎng)協(xié)助乘客安全上車。在順利與乘客道別后，她立即呼叫車站值班員與乘客目的地車站取得聯(lián)系，詳細(xì)告知乘客所在車廂位置及車次信息，妥善完成愛心接力交接，確保服務(wù)無縫銜接。

上海地鐵始終秉持“以人為本”的服務(wù)理念，通過愛心接力等暖心舉措，為特殊乘客打造安全、便捷的出行環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)傳遞城市溫度。

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