國(guó)慶假期本是闔家團(tuán)圓的溫馨時(shí)刻，宜昌聯(lián)通服務(wù)之星劉倩蘭卻始終把客戶需求放在首位。10 月 3 日中午，她正陪著家人準(zhǔn)備中餐，手機(jī)突然響起 —— 宜昌科技園一公司打來(lái)緊急求助電話，稱公司系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障。

掛斷電話，劉倩蘭沒(méi)有半分遲疑就往科技園趕。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，她來(lái)不及歇口氣，馬上與公司技術(shù)人員對(duì)接，詳細(xì)了解故障發(fā)生時(shí)的場(chǎng)景與細(xì)節(jié)。隨后，她聯(lián)系專業(yè)部門(mén)檢測(cè)設(shè)備，對(duì)網(wǎng)絡(luò)線路、核心交換機(jī)等關(guān)鍵設(shè)備逐一排查，不放過(guò)任何一個(gè)可能的問(wèn)題點(diǎn)。

經(jīng)過(guò) 1 個(gè)多小時(shí)的細(xì)致排查，劉倩蘭和技術(shù)人員終于找到癥結(jié)：因國(guó)慶假期園區(qū)設(shè)備負(fù)載變化，導(dǎo)致端口配置出現(xiàn)異常。她蹲在狹窄的設(shè)備間里，聚精會(huì)神地協(xié)助技術(shù)人員調(diào)試參數(shù)、重啟設(shè)備，額角的汗珠順著臉頰往下淌，她卻顧不上擦拭。期間，公司負(fù)責(zé)人多次致歉：“假期還麻煩您跑一趟，實(shí)在太不好意思了。” 劉倩蘭卻笑著擺手：“保障企業(yè)通信順暢是我的職責(zé)，不分工作日還是節(jié)假日。”隨著設(shè)備重啟成功，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)穩(wěn)定，公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)重新正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在場(chǎng)人員都松了口氣。

該科技公司對(duì)劉倩蘭的高效服務(wù)表示誠(chéng)摯感謝。整個(gè)國(guó)慶假期，劉倩蘭用 “隨叫隨到” 的責(zé)任感、專業(yè)過(guò)硬的技術(shù)能力，生動(dòng)詮釋了宜昌聯(lián)通 “客戶至上” 的服務(wù)理念，更以 “蘭” 心般的細(xì)致與擔(dān)當(dāng)，為科技園企業(yè)的假期通信安全筑起了一道堅(jiān)實(shí)防線。

(新媒體責(zé)編：wa123)