2020 年轉(zhuǎn)崗智家工程師后，杜啟華總把「學(xué)好技術(shù)才能幫到人」掛在嘴邊：白天跟著師傅練設(shè)備調(diào)試，晚上抱著手冊(cè)啃參數(shù)，沒(méi)過(guò)多久就成了客戶眼里「能解難題的小杜」。

中秋剛過(guò)的一個(gè)周一，他接到獨(dú)居老奶奶兒子的急電：「我媽在家看不了電視，急得直哭，您能不能去看看？」掛了電話，杜啟華揣上工具包就往老人家趕。進(jìn)門先輕手輕腳換鞋，怕吵醒可能在休息的老人，蹲在電視前檢查后發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)沒(méi)故障，只是 IPTV 信號(hào)源沒(méi)調(diào)好。

他沒(méi)急著動(dòng)手，先蹲在老人身邊柔聲說(shuō)：「阿姨您別慌，我教您兩步就會(huì)。」邊調(diào)設(shè)置，邊把「開(kāi)機(jī)按紅色鍵、換臺(tái)用中間按鈕」的步驟寫在小紙條上，還反復(fù)陪著老人練了三遍，直到老人能自己打開(kāi)電視，拉著他的手笑：「這下不用等兒子回來(lái)了！」臨走時(shí)，他把手機(jī)號(hào)存進(jìn)老人手機(jī)，特意設(shè)成「小杜修電視」，叮囑：「有事您直接打，我隨叫隨到。」

一周后電話又響了 —— 原來(lái)是老奶奶的外孫周末調(diào)了設(shè)置，老人又慌了神。杜啟華放下剛熱好的午飯就趕過(guò)去，調(diào)試時(shí)還特意跟孩子視頻：「以后調(diào)完記得教姥姥一步，她記不住復(fù)雜的�！箯哪且院�，每個(gè)周一早上，他都會(huì)繞路先到老人家：有時(shí)拎袋新鮮橘子，有時(shí)幫老人檢查完電視，還陪她聊兩句家常。

別人問(wèn)他為啥這么較真，他說(shuō)：「老人在家不容易，我多跑兩步，他們就少點(diǎn)慌�！惯@份把「被動(dòng)修障」變成「主動(dòng)牽掛」的用心，讓公司「服務(wù)為本，客戶至上」的理念，成了老人家里看得見(jiàn)的暖意。

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