近日，隨縣萬和鎮(zhèn)趙大爺來到隨州聯(lián)通隨縣萬和營業(yè)廳，焦急反映近月話費異常，懷疑存在亂扣費。營業(yè)員小林立即攙扶趙大爺?shù)叫菹�區(qū)就坐，遞上熱水安撫，隨后接過手機幫其核查。

小林調出趙大爺近三月消費明細，用“大字版賬單”結合方言，逐項解釋基礎套餐費、流量費及增值業(yè)務扣費來源。經(jīng)核對，異常扣費是趙大爺誤點彈窗廣告，開通了“視頻會員自動續(xù)費”業(yè)務，每月扣20元。小林當場幫其取消業(yè)務，還教趙大爺查看短信扣費提醒，開啟“增值業(yè)務開通二次確認”功能；考慮到趙大爺子女在外，額外設置“親情查詢權限”，方便子女遠程協(xié)助查賬單，徹底打消其顧慮。

“多虧你們查清楚還教我防誤扣，太貼心了！”趙大爺拿著大字賬單再三道謝。隨州聯(lián)通隨縣萬和營業(yè)廳長期關注鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年客戶需求，開設“適老服務窗口”，提供方言溝通、大字賬單、操作指導服務；還制作《老年客戶話費查詢指南》，圖文標注“查扣費、關自動續(xù)費”等解決方案，方便老人查閱。

未來，隨州聯(lián)通隨縣萬和營業(yè)廳將深化適老服務，圍繞話費查詢、防誤扣、反詐教學；對老年客戶增值業(yè)務開通，增加電話回訪確認；加強員工適老服務培訓，切實解決老年客戶通信痛點，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人享更安心的服務。

(新媒體責編：wa123)