在黃岡聯(lián)通英山城區(qū)營(yíng)業(yè)廳，總有一個(gè)身影穿梭不停：時(shí)而俯身貼近老人耳邊，耐心講解業(yè)務(wù)流程;時(shí)而蹲下身子，用溫柔的語(yǔ)氣與孩童親切交談;時(shí)而深夜燈光下，仍在細(xì)致整理用戶檔案。她便是營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)鄧妍，一位用十年熱忱堅(jiān)守崗位，以 “暖心服務(wù)” 詮釋行業(yè)真諦的基層服務(wù)者。

十年堅(jiān)守：把細(xì)節(jié)藏進(jìn) “服務(wù)初心”

“服務(wù)不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，而是情感的傳遞。” 這是鄧妍掛在嘴邊的服務(wù)信條，更是她十年工作的真實(shí)寫照。每天清晨，當(dāng)多數(shù)人還在通勤路上，她已提前一小時(shí)到崗，徑直走向營(yíng)業(yè)廳的便民服務(wù)箱 —— 逐一檢查老花鏡的度數(shù)是否齊全，確保不同視力的老人都能清晰閱讀;翻看急救藥品的有效期，保障突發(fā)情況時(shí)能及時(shí)派上用場(chǎng)。這些旁人眼中的 “小事”，她堅(jiān)持了整整十年。

去年寒冬，一場(chǎng)大雪讓英山氣溫驟降。一位行動(dòng)不便的老人冒著風(fēng)雪來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，凍得通紅的雙手微微顫抖。鄧妍見(jiàn)狀，立刻轉(zhuǎn)身去茶水間端來(lái)一杯熱氣騰騰的茶水，遞到老人手中：“您先暖暖手，不急，慢慢說(shuō)。” 老人的感動(dòng)，讓鄧妍心里泛起漣漪。第二天，營(yíng)業(yè)廳便多了一個(gè) “愛(ài)心驛站”：暖寶寶、姜茶、棉坐墊整齊擺放，成為寒冬里過(guò)往用戶的 “溫暖港灣”。正是這樣細(xì)致入微的服務(wù)，讓該營(yíng)業(yè)廳成功獲評(píng) “市級(jí)文明服務(wù)窗口”。

滿腔熱愛(ài)：把用戶當(dāng)成 “家人”

在鄧妍的辦公桌抽屜里，放著一疊泛黃的筆記本;手機(jī)備忘錄里，存著密密麻麻的文字 —— 這些不是普通的工作記錄，而是她專屬的 “用戶業(yè)務(wù)檔案”：“張阿姨，每月 25 號(hào)需代繳水電費(fèi)”“王大爺，每月 25 號(hào)代繳電費(fèi)，記得提醒余額”“李姐，孩子在外地上學(xué)，每月 10 號(hào)需查話費(fèi)”…… 這些與業(yè)務(wù)辦理看似 “不相關(guān)” 的細(xì)節(jié)，都是她在與用戶交流時(shí)悄悄記下的。在鄧妍看來(lái)，“把用戶當(dāng)家人，才能真正懂他們的需求，服務(wù)才會(huì)有溫度。”

雙向奔赴：讓服務(wù)變成 “溫暖循環(huán)”

去年初夏，營(yíng)業(yè)廳的柜臺(tái)前突然多了一籃新鮮的獼猴桃;初秋時(shí)節(jié)，又有用戶拎來(lái)滿滿一袋甜李子和紅桃子 —— 這些都是周邊用戶自家種植的水果，專程送到鄧妍和團(tuán)隊(duì)手中。“鄧店長(zhǎng)經(jīng)常幫我們做些業(yè)務(wù)之外的事，比如幫獨(dú)居老人繳水電費(fèi)、給我們孩子講安全知識(shí)，這點(diǎn)水果不算啥!” 送水果的用戶笑著說(shuō)。

用戶的心意，讓鄧妍和團(tuán)隊(duì)倍感溫暖。“當(dāng)我們把用戶放在心上，用戶就會(huì)把我們記在心里。” 鄧妍說(shuō)，在這個(gè)營(yíng)業(yè)廳里，服務(wù)早已不是冰冷的業(yè)務(wù)往來(lái)：用戶會(huì)在雨天給加班的她們送傘，會(huì)在節(jié)日里帶來(lái)自家做的點(diǎn)心;而她們，會(huì)在用戶有需要時(shí)第一時(shí)間響應(yīng)，會(huì)把每個(gè)用戶的喜好記在心里。這種 “你為我著想，我為你用心” 的雙向奔赴，正是服務(wù)最美的模樣。

十年時(shí)光，鄧妍從一名普通營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為店長(zhǎng)，不變的是對(duì)服務(wù)的熱忱與初心。在英山城區(qū)營(yíng)業(yè)廳，她用一個(gè)個(gè)暖心細(xì)節(jié)、一次次真誠(chéng)付出，讓 “服務(wù)” 二字有了溫度，也讓更多人感受到基層服務(wù)者的擔(dān)當(dāng) —— 正如她常說(shuō)的，“服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只要用心，就能把溫暖傳遞到每一個(gè)人心里。”

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