黎敏艷，咸寧通城聯(lián)通雋水路自營廳店長，她自2012年11月進咸寧聯(lián)通以來，一直在通城雋水路自有營業(yè)廳工作，從最開始的店員到現(xiàn)在的店長，她的每一點進步無不凝聚著她付出的汗水。“打造一個有溫度的營業(yè)廳”是她的工作信念，她帶領營業(yè)員提供個性化、差異化的服務，贏得了客戶的好口碑。她所在的營業(yè)廳曾多次被評為優(yōu)秀營業(yè)廳，個人也曾多次被評為“金牌店長”“先進個人”“好員工”等榮譽稱號。

用實際行動帶領團隊踐行央企員工的責任和擔當。雋水路自營廳位于居民區(qū)旁，老年用戶較多。因此，黎敏艷設立了“銀發(fā)助老專區(qū)”，定期組織開展銀齡反詐公益助老活動。她充分發(fā)揮聯(lián)通公司在信息通信領域的專業(yè)優(yōu)勢，弘揚中華民族敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，幫助老年人直觀有效地了解詐騙類型及手段，提醒老年人警惕通訊網(wǎng)絡詐騙，不輕信任何索要財物的陌生電話和短信，做到不透露、不輕信、不轉(zhuǎn)賬、多核實。同時，組織營業(yè)人員手把手的教會到場的老年人使用各類手機APP,教他們?nèi)绾斡梦⑿藕投兑�，如何到直播間唱歌等等，讓老人們感受到暖心和貼心服務，幫助老年人適應數(shù)字時代，助力銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”，獲得了老年客戶們的一致好評。

用專業(yè)的服務態(tài)度展現(xiàn)以客戶為中心的服務理念。營業(yè)廳是公司的服務窗口，在營業(yè)廳服務質(zhì)量的提升方面，她以身作則、模范帶頭，以高標準嚴要求按服務規(guī)范要求執(zhí)行微笑服務、站立服務、差異化服務等，真正將企業(yè)服務規(guī)范融入到員工具體行動中，并不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容突出服務細節(jié)。營業(yè)廳不僅常年備有茶水、針線、雨傘等物品，有時還備有少量水果放在冰箱，還申請配備了微波爐只為方便客戶解餓止渴。同時，營業(yè)廳干凈整潔也是給客戶舒適感覺的關鍵，她堅持帶領營業(yè)員晚間下班前打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，整理營業(yè)臺面，以良好的營業(yè)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度贏得客戶的高度評價，也讓營業(yè)廳曾多次被縣消委評為消費者滿意優(yōu)秀單位。

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。積極打造一支“年輕”、“有活力”，具有正能量的團隊，做營業(yè)廳的領頭人，是黎敏艷一直在堅持做的事，以客戶滿意為宗旨，打造一個有溫度的營業(yè)廳是她追求的目標。

(新媒體責編：wa123)