當83歲的李奶奶通過手機屏幕清晰地見到遠在外地的孫子時，激動的淚水在眼眶中打轉(zhuǎn)，她緊緊拉著志愿者的手，用方言不停地說著“謝謝”。這溫暖的一幕，發(fā)生在鄂州市梁子湖區(qū)太和鎮(zhèn)養(yǎng)老院，是鄂州聯(lián)通梁子營服“網(wǎng)絡暖心助老”專項行動中的一個生動縮影。此次行動創(chuàng)新性地組建“智家工程師+志愿者”雙軌服務小隊，將優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡服務與人文關懷深度融合，為老人們送上了一份兼具速度與溫度的“特殊禮物”。

智家工程師化身“網(wǎng)絡醫(yī)生”，筑牢技術根基

抵達養(yǎng)老院后，智家工程師隊伍迅速進入工作狀態(tài)，切換至“網(wǎng)絡醫(yī)生”模式，對全院網(wǎng)絡線路進行全面細致的排查。長期以來，養(yǎng)老院部分區(qū)域網(wǎng)線因反復彎折出現(xiàn)接觸不良、信號衰減等問題，部分老人房間還存在WiFi信號弱、上網(wǎng)卡頓等困擾，這些問題嚴重影響了老人們的網(wǎng)絡使用體驗。工程師們憑借多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，精準定位每一處故障點位，快速更換老化線路，并對所有線路進行規(guī)整梳理。針對WiFi信號問題，技術人員反復調(diào)試路由器安裝位置，優(yōu)化信道配置與信號覆蓋范圍，經(jīng)過多次測速對比，最終成功實現(xiàn)全院網(wǎng)絡信號無死角覆蓋，傳輸速度流暢穩(wěn)定，為老人們的網(wǎng)絡使用筑牢了堅實的技術根基。

志愿者擔當“網(wǎng)絡講師”，跨越數(shù)字鴻溝

在智家工程師調(diào)試網(wǎng)絡的同時，志愿者們化身“網(wǎng)絡課堂講師”，為老人們開展一對一的貼心教學�？紤]到老年群體記憶力減退、接受新事物較慢的學習特點，志愿者們特意放慢語速，耐心細致地講解視頻通話的發(fā)起、接聽、掛斷等基礎操作。除了視頻通話，志愿者們還根據(jù)老人們的實際需求，教授手機拍照、音量調(diào)節(jié)、應用下載等實用功能。從不會解鎖手機到熟練發(fā)起視頻通話，從對智能設備一竅不通到能輕松拍攝照片，志愿者們用耐心與愛心，幫助老年群體一步步跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們也能享受智能科技帶來的便利。

融入防騙宣傳，筑牢安全防線

結(jié)合近期詐騙高發(fā)的態(tài)勢，服務小隊將防騙宣傳巧妙融入此次專項行動。志愿者們深知傳統(tǒng)的防騙宣傳方式枯燥乏味，老人們難以接受，于是創(chuàng)新采用接地氣的方言，將虛假投資理財、保健品詐騙、冒充親屬借錢等常見的養(yǎng)老詐騙案例，改編成生動易懂的小故事。通過剖析典型案例，志愿者們詳細講解詐騙分子的作案手法與防范要點，反復提醒老人們不輕信陌生來電、不透露個人信息、不隨意轉(zhuǎn)賬匯款，遇到可疑情況及時與養(yǎng)老院工作人員或子女溝通。這種通俗易懂的宣講方式讓老人們聽得進、記得住，有效提升了老年群體的防騙意識與自我保護能力，為老人們的財產(chǎn)安全筑牢了一道堅固的防線。

此次“網(wǎng)絡暖心助老”專項行動，鄂州聯(lián)通用專業(yè)高效的技術服務解決了養(yǎng)老院的實際網(wǎng)絡難題，用貼心細致的人文關懷滿足了老年人的精神需求，更以強烈的責任擔當搭建起企業(yè)與群眾之間的“連心橋”。未來，鄂州聯(lián)通將繼續(xù)秉持公益初心，持續(xù)開展各類便民惠民服務，用實際行動踐行企業(yè)社會責任，為更多群眾送去溫暖與關懷。

(新媒體責編：wa123)