“以前總怕擺弄智能手機出錯，現(xiàn)在聯(lián)通姑娘手把手教，終于能自己視頻看孫子、查話費了！”近日，湖北荊州聯(lián)通各營業(yè)廳持續(xù)深化適老化服務，通過專屬通道、貼心指導、便民舉措，為老年用戶打造有溫度、無障礙的服務體驗，讓銀齡群體在數(shù)字化時代感受滿滿的幸福感。

走進荊州聯(lián)通塔橋營業(yè)廳，“銀齡服務專區(qū)”標識格外醒目。休息區(qū)備有老花鏡、放大鏡、應急藥品和溫水，工作人員看到老年用戶進門，立即主動上前攙扶，引導至專區(qū)就座，全程陪同辦理業(yè)務。針對老年用戶視力下降、記憶力減退的特點，營業(yè)廳將業(yè)務流程簡化為圖文并茂的“大字版”指引，工作人員用方言耐心講解，避免專業(yè)術語，確保老人聽得懂、看得清。

“手機內存滿了總卡頓，照片也存不下，能幫我看看嗎？”72歲的王大爺帶著手機前來求助。營業(yè)員接過手機，一邊細致清理緩存、刪除無用軟件，一邊講解操作技巧：“大爺，您看，長按這個圖標，點擊‘卸載’就能刪不用的APP，定期清理還能讓手機更流暢。”清理完畢后，還幫王大爺備份了家人照片，教他使用云端存儲功能。

除了基礎便民服務，營業(yè)廳還常態(tài)化開展“銀齡數(shù)字課堂”。工作人員圍繞手機支付、視頻通話、反詐防騙等老年用戶高頻需求，現(xiàn)場演示操作步驟，一對一解答疑問。針對養(yǎng)老詐騙高發(fā)問題，結合典型案例講解防范技巧，提醒老人“陌生來電不輕信、轉賬匯款多核實”，并協(xié)助安裝國家反詐中心APP，開啟來電預警功能，筑牢財產安全防線。

活動期間，營業(yè)廳還為老年用戶提供免費手機貼膜、話費明細解讀、套餐優(yōu)化建議等服務，累計服務銀齡用戶超300人次。“聯(lián)通的服務太周到了，不僅幫我解決了手機難題，還提醒我防詐騙，比親人還細心！”剛辦理完業(yè)務的李奶奶豎起大拇指稱贊道。

湖北荊州聯(lián)通始終聚焦老年群體的服務痛點，持續(xù)優(yōu)化適老化服務細節(jié)，從硬件設施升級到服務流程簡化，從數(shù)字技能科普到安全防護保障，全方位滿足老年用戶需求。未來，將繼續(xù)秉持“適老更暖心”的服務理念，讓每一位銀齡用戶都能便捷享受數(shù)字化通信服務，切實增強老年群體的獲得感與幸福感。

(新媒體責編：wa123)