“小李姑娘，真是太謝謝你了！現(xiàn)在我也能視頻看孫子、線上交水電費(fèi)了，再也不用麻煩鄰居啦！”近日，家住荊州區(qū)文湖小區(qū)的趙爺爺專程來到荊州聯(lián)通文湖營(yíng)業(yè)廳，握著營(yíng)業(yè)員李其的手連連道謝。

今年73歲的趙爺爺，兒女常年在外地工作，獨(dú)自居住的他面對(duì)智能手機(jī)和智能設(shè)備時(shí)常感到手足無措。“想跟孫子視頻，不知道怎么接視頻電話；交水電費(fèi)要跑老遠(yuǎn)，聽說手機(jī)能交卻不會(huì)操作。”一次，趙爺爺?shù)轿暮�營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶續(xù)費(fèi)，無意間跟營(yíng)業(yè)員李其念叨起自己的“數(shù)字煩惱”。

得知情況后，李其當(dāng)即表示：“趙爺爺，您別著急，以后有啥數(shù)字難題隨時(shí)來找我，我教您！”隨后，她專門為趙爺爺建立了“一對(duì)一”服務(wù)臺(tái)賬，利用營(yíng)業(yè)廳空閑時(shí)間，從最基礎(chǔ)的智能手機(jī)操作教起。擔(dān)心趙爺爺記不住，李其親手繪制了圖文并茂的“操作指南”，把視頻通話、微信發(fā)消息、線上繳費(fèi)等常用功能的步驟一一標(biāo)注清楚。

考慮到趙爺爺行動(dòng)不便，李其還主動(dòng)上門服務(wù)。她耐心教趙爺爺如何連接家里的WiFi，如何使用手機(jī)查看天氣、預(yù)約掛號(hào)，甚至細(xì)致到調(diào)節(jié)字體大小、設(shè)置來電鈴聲。遇到趙爺爺反復(fù)記錯(cuò)的步驟，李其從不厭煩，一遍遍放慢語(yǔ)速、手把手指導(dǎo)，直到趙爺爺完全掌握。

“有一次手機(jī)突然黑屏，我急得直跺腳，第一個(gè)就想到給小李打電話。”趙爺爺回憶道，當(dāng)時(shí)李其正在休息，接到電話后立刻趕來，發(fā)現(xiàn)只是手機(jī)電量耗盡自動(dòng)關(guān)機(jī)，幫著充電開機(jī)后，還特意教他如何查看電量、設(shè)置低電量提醒。“小李不僅教我用手機(jī)，還總提醒我注意電信詐騙，像自家孫女一樣貼心。”

在李其的幫助下，趙爺爺逐漸擺脫了“數(shù)字困境”，不僅能熟練使用智能手機(jī)與兒女視頻通話，還學(xué)會(huì)了線上購(gòu)物、查詢社保信息，晚年生活變得更加便捷豐富。“現(xiàn)在我再也不是‘數(shù)字文盲’了，這都要感謝荊州聯(lián)通的小李姑娘！”趙爺爺笑著說。

“讓每一位用戶都能享受數(shù)字化生活的便利，是我們的責(zé)任。”李其表示，面對(duì)老年群體的數(shù)字需求，她會(huì)繼續(xù)用耐心和細(xì)心做好服務(wù)，幫助更多老年人跨越數(shù)字鴻溝。

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