“用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，用微笑打動(dòng)人心，真誠(chéng)用心服務(wù)好每一位客戶(hù)。”這是胡漫一直以來(lái)堅(jiān)持的服務(wù)準(zhǔn)則，也是她從行業(yè)小白成長(zhǎng)為崗位能手的秘訣所在。

2017年來(lái)到中國(guó)聯(lián)通仙桃市分公司，胡漫從一線營(yíng)業(yè)員開(kāi)始做起，一步步打好基礎(chǔ)，在實(shí)踐中中苦練技能，現(xiàn)在已成長(zhǎng)為仙桃大道營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)。她沒(méi)有滿(mǎn)足于眼前的成績(jī)，而是繼續(xù)積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶(hù)好評(píng)，多次被公司評(píng)為“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)。

真情服務(wù)，我為群眾辦實(shí)事

一天上午，營(yíng)業(yè)廳和往常一樣迎來(lái)了業(yè)務(wù)辦理高峰，正在門(mén)口送別用戶(hù)的胡漫偶然發(fā)現(xiàn)，一位老人坐在門(mén)口左顧右盼，猶猶豫豫地好像有什么事。她立刻跑到老人身邊詢(xún)問(wèn)，“老人家，您要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?” 通過(guò)簡(jiǎn)單的交流，胡漫了解到老人一大早過(guò)來(lái)是想查詢(xún)自己家里的寬帶情況，因?yàn)閷拵Р荒苷�常使用了，但是又�?shí)在記不起來(lái)是誰(shuí)辦理的，不知道應(yīng)該找誰(shuí)，也就正在躊躇要不要進(jìn)來(lái)。 “沒(méi)關(guān)系，您記得家里人的電話(huà)號(hào)碼嗎?”胡漫俯下身子，在老人耳邊耐 心詢(xún)問(wèn)道。根據(jù)老人報(bào)出的相關(guān)信息，快速地在電腦上查詢(xún)起來(lái)。為幫助老人快速辦理，她迅速為其開(kāi)通老年優(yōu)先服務(wù)窗口，幫助解決了寬帶不能使用問(wèn)題�？紤]老人年紀(jì)比較大，還不太熟悉智能手機(jī)繳費(fèi)，她耐心地介紹了聯(lián)通的APP，手把手教老人如何查詢(xún)并使用，并細(xì)心地在老人手機(jī)上留下了自己的聯(lián)系電話(huà)方便聯(lián)系，隨后將老人送到了回 家路上。 老人連聲感謝，表示自己會(huì)一直支持使用聯(lián)通號(hào)。

真情服務(wù)，信任為本

5月初，一位年輕女客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)投訴，情緒十分激動(dòng)，反映自己的電話(huà)費(fèi)總是出現(xiàn)異常。見(jiàn)到這種情況，胡漫首先安撫了用戶(hù)情緒，并且送上了一杯水，認(rèn)認(rèn)真真地聽(tīng)她把事情原委說(shuō)完。 之后，胡漫立刻核實(shí)機(jī)主信息并查詢(xún)情況，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)這幾個(gè)月流量及電話(huà) 有漫游情況，用戶(hù)堅(jiān)持說(shuō)自己在上班家里的地方都有無(wú)線網(wǎng)，自己絕對(duì)沒(méi)有使用過(guò)流量，態(tài)度十分強(qiáng)硬，表示肯定是聯(lián)通搞錯(cuò)了。

這時(shí)，胡漫憑借以往的工作經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助用戶(hù)分析產(chǎn)生這種情況的原因，并協(xié)助用戶(hù)通過(guò)聯(lián)通 APP查詢(xún)及回憶，經(jīng)過(guò)多次耐心引導(dǎo)，用戶(hù)才恍然大悟，原來(lái)自己在使用無(wú)線網(wǎng)過(guò)程中忘記關(guān)掉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致產(chǎn)生流量計(jì) 費(fèi)，瞬間感到不好意思起來(lái)。“您的服務(wù)太好了，我剛才不應(yīng)該這樣。”女客戶(hù)立馬向胡漫致歉，因此事情胡漫與用 戶(hù)互相添加微信成為了朋友，還推薦向身邊的朋友到仙桃大道營(yíng)業(yè)廳找胡漫辦 理業(yè)務(wù)。“不在乎前方的路有遠(yuǎn)，而在乎自己的初心有多近。”以誠(chéng)相待，全心服務(wù)，胡漫相信，商品是有形的，而服務(wù)是無(wú)形的，只要真心服務(wù)，就能得到客戶(hù)的滿(mǎn)意和發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝。

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