近日，江漢聯(lián)通迎來營業(yè)廳每日迎來眾多老年客戶。長期以來，工作人員及其團隊始終以細致、耐心、專業(yè)的服務(wù)，幫助老年人順利使用通信服務(wù)，跨越“數(shù)字鴻溝”。
基于大量服務(wù)實踐，工作人員總結(jié)出“家常話講解”“手把手演示”“圖畫式說明”等一系列適老服務(wù)方法，使復雜功能變得直觀易懂。他常用大白話解釋業(yè)務(wù)、親手繪制大字版智能機操作示意圖，甚至將簡易步驟圖貼在老人手機背面，方便其隨時查看，極大地降低了老年客戶的學習門檻。在無數(shù)次暖心服務(wù)中逐漸贏得客戶的信任，不少老年客戶因此成為營業(yè)廳常客，甚至與工作人員結(jié)下深厚情誼。

他始終以真誠與行動踐行中國聯(lián)通對客戶的承諾，將營業(yè)廳打造成深受老年人信賴的“溫暖驛站”。未來，大樓營業(yè)廳將繼續(xù)推廣此類深入民心的服務(wù)模式，進一步優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程，擴大適老服務(wù)覆蓋面，助力更多老年人安心、便捷地融入數(shù)字時代，持續(xù)彰顯央企社會責任與服務(wù)溫度。

(新媒體責編：wa123)