近日,江漢聯(lián)通迎來營業(yè)廳每日迎來眾多老年客戶。長期以來,工作人員及其團隊始終以細致、耐心、專業(yè)的服務(wù),幫助老年人順利使用通信服務(wù),跨越“數(shù)字鴻溝”。
基于大量服務(wù)實踐,工作人員總結(jié)出“家常話講解”“手把手演示”“圖畫式說明”等一系列適老服務(wù)方法,使復雜功能變得直觀易懂。他常用大白話解釋業(yè)務(wù)、親手繪制大字版智能機操作示意圖,甚至將簡易步驟圖貼在老人手機背面,方便其隨時查看,極大地降低了老年客戶的學習門檻。在無數(shù)次暖心服務(wù)中逐漸贏得客戶的信任,不少老年客戶因此成為營業(yè)廳常客,甚至與工作人員結(jié)下深厚情誼。
他始終以真誠與行動踐行中國聯(lián)通對客戶的承諾,將營業(yè)廳打造成深受老年人信賴的“溫暖驛站”。未來,大樓營業(yè)廳將繼續(xù)推廣此類深入民心的服務(wù)模式,進一步優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程,擴大適老服務(wù)覆蓋面,助力更多老年人安心、便捷地融入數(shù)字時代,持續(xù)彰顯央企社會責任與服務(wù)溫度。
(新媒體責編:wa123)
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