在智能手機(jī)上瀏覽新聞、刷視頻、買菜、掛號(hào)……71歲的十堰市民陳家國(guó)如今經(jīng)常用手機(jī)處理生活中的大事小事。“以前不太會(huì)用智能手機(jī)，現(xiàn)在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的姑娘手把手教會(huì)了我各種智能操作和APP應(yīng)用，給我的生活帶來(lái)很大幫助。”陳家國(guó)的感慨，是中國(guó)聯(lián)通十堰市分公司“智慧助老”行動(dòng)成效的生動(dòng)體現(xiàn)。

為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，中國(guó)聯(lián)通十堰市分公司始終踐行“人民郵電為人民”的初心使命，將營(yíng)業(yè)廳打造為服務(wù)老年人的前沿陣地，用有“溫度”的科技守護(hù)最美“夕陽(yáng)紅”。

打造“四位一體”服務(wù)場(chǎng)景，讓智慧生活觸手可及

圍繞老年群體“不會(huì)用、不敢用、不想用”智能設(shè)備的現(xiàn)實(shí)難題，十堰聯(lián)通精心構(gòu)筑了“學(xué)、享、暖、樂(lè)”四位一體的服務(wù)場(chǎng)景，將服務(wù)窗口延伸為傳遞溫暖的紐帶。

“銀齡課堂”潤(rùn)心田，智享生活添底氣。 營(yíng)業(yè)廳變身為“普及數(shù)字知識(shí)的暖心課堂”，由骨干員工組成的“智慧助老服務(wù)隊(duì)”，從放大字體、連接WiFi到視頻通話、線上繳費(fèi)，再到識(shí)破網(wǎng)絡(luò)電信詐騙陷阱，提供“一對(duì)一”的耐心輔導(dǎo)。老人們從最初的蹙眉嘗試到豁然開朗的微笑，是服務(wù)成效最真實(shí)的寫照。

“綠色通道”顯優(yōu)先，專屬服務(wù)暖人心。 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)特設(shè)“銀齡服務(wù)專席”，為60歲以上客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)，將“等待時(shí)間”變?yōu)?ldquo;舒心時(shí)刻”。同時(shí)，針對(duì)性地推薦“銀齡專享”套餐，將大字體賬單、親情號(hào)碼、防騷擾等實(shí)用功能送至老人手中，體現(xiàn)了“客戶為本”的精細(xì)化與人性化服務(wù)理念。

“愛(ài)心驛站”聚溫情，為民服務(wù)零距離。 細(xì)節(jié)之處見真章。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)備有老花鏡、飲用水、應(yīng)急藥箱和血壓計(jì)的“愛(ài)心服務(wù)區(qū)”，不僅解決了老人們的不時(shí)之需，更營(yíng)造了“賓至如歸”的溫馨氛圍。一杯熱水、一句問(wèn)候、一次測(cè)量，傳遞的是濃濃的真情與關(guān)懷。

“知識(shí)問(wèn)答”增趣味，寓教于樂(lè)固成效。 為鞏固教學(xué)成果，活動(dòng)穿插了防詐騙與智能手機(jī)使用知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答。老年朋友們踴躍搶答，在歡聲笑語(yǔ)中將安全意識(shí)和操作要領(lǐng)內(nèi)化于心，讓智慧生活的種子在輕松氛圍中生根發(fā)芽。

豐富適老化產(chǎn)品，以科技傳遞“數(shù)字關(guān)懷”

在優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)，十堰聯(lián)通不斷豐富適老化產(chǎn)品，讓科技更好地服務(wù)于老年群體。針對(duì)老年人看電視的需求，公司積極推動(dòng)IPTV適老化改造，開發(fā)了支持多種方言的語(yǔ)音遙控器，讓老年人通過(guò)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音指令就能輕松選擇喜愛(ài)的節(jié)目。針對(duì)需要在線看護(hù)的老人，公司提升“聯(lián)通看家”服務(wù)，通過(guò)360度監(jiān)控、紅外夜視、雙向語(yǔ)音對(duì)講等功能，讓家人能隨時(shí)掌握老人情況，異常情況還可及時(shí)推送報(bào)警信息，為居家安全增添一份保障。

“活動(dòng)辦到了我們的心坎上，孩子教一遍總忘，這兒的同志有耐心，我們學(xué)得會(huì)、也敢用了！”老年客戶們紛紛為聯(lián)通的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。

老吾老以及人之老。十堰聯(lián)通的智慧助老行動(dòng)，是中國(guó)聯(lián)通履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)民生福祉的一個(gè)生動(dòng)縮影。展望未來(lái)，中國(guó)聯(lián)通十堰市分公司將繼續(xù)堅(jiān)守初心使命，不斷優(yōu)化適老服務(wù)體系，深化智慧助老舉措，與社會(huì)各界攜手共建適老化社會(huì)，讓科技發(fā)展成果更好地惠及銀齡群體，在服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局和創(chuàng)造人民美好生活中展現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)、貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。

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