“您反映的寬帶卡頓問題,我們會安排智家工程師今天上門檢測,確保24小時內(nèi)解決。”
近日,中國聯(lián)通深入客戶服務(wù)投訴處理一線,耐心傾聽客戶訴求并當(dāng)場給出解決方案;顒赢(dāng)天,來到投訴中心,與一線客服人員并肩而坐,認真傾聽每一位客戶的來電。從網(wǎng)絡(luò)信號的改善需求,到套餐資費的疑問咨詢,再到業(yè)務(wù)辦理的便捷性建議,客戶提出的各類問題,他都詳細記錄,耐心解答。遇到較為復(fù)雜的問題,他還會當(dāng)場與相關(guān)部門負責(zé)人溝通協(xié)調(diào),力求給出讓客戶滿意的解決方案。“以前覺得總經(jīng)理離我們很遠,沒想到能直接通上話,問題還解決得這么快。”客戶王先生滿意地評價道。
此次活動的開展不僅讓總經(jīng)理深入了解了客戶的真實需求,也為公司后續(xù)的服務(wù)改進和業(yè)務(wù)優(yōu)化提供了有力依據(jù)。
未來,中國聯(lián)通分公司將持續(xù)深化各項活動,以客戶需求為導(dǎo)向,不斷提升服務(wù)水平,讓客戶享受更優(yōu)質(zhì)、更便捷的通信服務(wù),為客戶創(chuàng)造更大的價值。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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