營商環(huán)境是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的“軟實力”，更是企業(yè)扎根成長的“硬支撐”。北京聯(lián)通作為首都地區(qū)主要通信運營商之一，始終堅持“以首善之為，彰顯首善之位”，以“網(wǎng)絡(luò)向新、技術(shù)向新、服務(wù)向新”為牽引，堅決扛起優(yōu)化通信營商環(huán)境的責任擔當，聚焦企業(yè)客戶核心訴求，以高品質(zhì)服務(wù)和高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)為核心抓手，系統(tǒng)推動服務(wù)升級與效能提升，致力于讓企業(yè)享受更省心、更順心、更放心的通信體驗，深刻踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”高品質(zhì)服務(wù)理念。

政企雙線智能開通，讓網(wǎng)絡(luò)接入 “立等可取”

高效穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的信息基石，在優(yōu)化營商環(huán)境的賽道上，北京聯(lián)通以世行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評測指標為指引，推出政企雙線智能開通服務(wù)，通過技術(shù)迭代與流程重構(gòu)，為優(yōu)化首都營商環(huán)境鋪設(shè)了一條堅實穩(wěn)固的“信息高速路”。

專線業(yè)務(wù)開通時長是衡量網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的一把“時間標尺”，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)良與否是營商環(huán)境中人文與社會環(huán)境的重要組成部分。一條專線從客戶提交申請到成功接入，所需時長越短，往往意味著營商環(huán)境越優(yōu)。北京聯(lián)通通過拆解資源核查、建設(shè)部署、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度施工和測試驗證等全流程，構(gòu)建起政企雙線智能開通體系，大幅壓縮互聯(lián)網(wǎng)電路平均交付時間。

這一突破源于資源覆蓋前置化和專線建設(shè)模式優(yōu)化的雙輪驅(qū)動。目前，在商務(wù)樓宇覆蓋方面，北京聯(lián)通已實現(xiàn)97.44% 的光纜預覆蓋，確�？蛻粲行枨蠹纯烧{(diào)用預部署資源，省去傳統(tǒng)建設(shè)15天等待期。專線建設(shè)工程從光纜施工與設(shè)備施工兩部門建設(shè)優(yōu)化為一個部門建設(shè)，壓縮資源建設(shè)周期，顯著縮短了備貨與施工時長。在未來，北京聯(lián)通將通過持續(xù)完善流程機制，直指“申請即開通”的終極體驗。

網(wǎng)絡(luò)智能運維，為企業(yè)發(fā)展筑牢 “數(shù)字防線”

網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性直接關(guān)系著企業(yè)運營連續(xù)性，北京聯(lián)通以 “主動預防” 替代 “被動搶修”，將互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品總體故障率控制在 3% 以下，其中自身故障僅占 1%，遠低于行業(yè)平均水平。

在技術(shù)層面，北京聯(lián)通通過推進老舊設(shè)備退網(wǎng)，完成了路由器從 BNG 向 BNC 演進，后續(xù)將進一步從根源提升網(wǎng)絡(luò)健壯性，降低設(shè)備老化引發(fā)的中斷風險。在服務(wù)層面，北京聯(lián)通建立主動預警和精準響應(yīng)機制，通過系統(tǒng)升級細化報障單分類，定期進行數(shù)據(jù)跟蹤，由專人專崗深挖故障源頭，精準定位潛在風險，制定解決方案，變“事后修復”為“事前預防”。

雙引擎驅(qū)動全流程保障，打造重大活動通信服務(wù)樣板

為讓企業(yè)辦事更便捷、更高效，北京聯(lián)通將流程優(yōu)化與數(shù)智化轉(zhuǎn)型作為優(yōu)化營商環(huán)境的“關(guān)鍵雙引擎”。通過聯(lián)通政企APP等工具的應(yīng)用，提升客戶經(jīng)理服務(wù)效能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場咨詢、方案制定與快速受理，有效節(jié)省企業(yè)時間成本，提升服務(wù)體驗。同時優(yōu)化故障報修入口，簡化定位信息，讓企業(yè)報修更便捷。

西城分公司客戶經(jīng)理在與一口腔醫(yī)療類客戶溝通介紹FTTO業(yè)務(wù)時，借助聯(lián)通政企APP等數(shù)智化輔助手段，現(xiàn)場為企業(yè)展示FTTO的優(yōu)勢，并根據(jù)企業(yè)的辦公布局和業(yè)務(wù)需求，迅速生成了詳細的解決方案。從客戶咨詢到業(yè)務(wù)開通，僅用3個工作日，比以往節(jié)省了近一周的時間，讓企業(yè)能夠快速享受到中國聯(lián)通高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，極大地提升了客戶辦理及使用感知。

面對重大文化活動對通信服務(wù)提出的高可靠性、高時效性需求，北京聯(lián)通構(gòu)建“快速響應(yīng)、高效協(xié)同、技術(shù)賦能”的全流程保障機制，通過跨部門資源整合與標準化應(yīng)急流程落地，持續(xù)提升重大活動通信服務(wù)保障能力，成為企業(yè)可信賴的堅實通信支撐。

7月19日，國家大劇院舞臺藝術(shù)“第二現(xiàn)場”品牌全國首場歌劇直播《費加羅的婚禮》啟幕前期，海淀分公司接到將于當晚開始歌劇直播流數(shù)據(jù)傳輸保障的緊急需求，迅速開通綠色通道，協(xié)同后臺技術(shù)團隊1小時內(nèi)完成目標線路精準對接與端口速率及傳輸信息動態(tài)監(jiān)測。為確保直播高清流暢，直播時段將帶寬臨時升速至1000M，打通數(shù)據(jù)傳輸“高速路”。與此同時，客戶經(jīng)理提前抵達重保影院播放機房，直播全程駐場值守應(yīng)對突發(fā)狀況。

從需求快速對接到全流程保障，北京聯(lián)通多部門以分鐘級響應(yīng)速度緊密配合，直播圓滿落幕，獲得中國電影股份有限公司的高度認可。

從 “企業(yè)等網(wǎng)絡(luò)” 到 “網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)”，從 “故障找上門” 到 “服務(wù)送上門”，北京聯(lián)通以政企雙線極速開通、智能運維、高品質(zhì)服務(wù)為支點，持續(xù)降低企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時間成本與運營風險，讓優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)成為優(yōu)化營商環(huán)境的 “加分項”，為首都營商環(huán)境注入“數(shù)字加速度”。

(新媒體責編：wa123)