2025年11月10日上午11時20分，上海地鐵15號線大渡河路站多職能隊長何曉春巡視時，發(fā)現一位拄拐九旬老人在站廳茫然徘徊。經耐心詢問得知，老人思念孫子，未告知家人獨自乘地鐵前往，卻記不清地址。
何曉春立即攙扶老人至休息室，倒上熱水安撫情緒，通過老人胸前手機聯系家屬，成功獲取其兒子王先生的聯系方式。彼時王先生正焦急尋父，得知老人被妥善照料后，隨即讓兒子趕來接領。
11時30分，老人的孫子抵達車站接走老人。何曉春叮囑其盡量避免老人獨自出行，可預約地鐵愛心幫扶服務。地鐵員工的暖心處置，既保障了老人安全，也彰顯了“以人為本、服務為民”的責任擔當。
(新媒體責編：wa123)
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