2025年5月14日，建始聯(lián)通聚焦 “以客戶(hù)為中心” 服務(wù)理念，依托 “客戶(hù)日” 平臺(tái)，整合智家服務(wù)資源與黨員先鋒力量，開(kāi)展 “服務(wù)暖民心 智家筑匠心” 主題活動(dòng)，通過(guò) “精準(zhǔn)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、暖心服務(wù)” 三大維度，為客戶(hù)打造全流程、沉浸式智慧生活服務(wù)體驗(yàn)。

精準(zhǔn)觸達(dá)，構(gòu)建 “邀約 + 宣傳” 服務(wù)觸達(dá)網(wǎng)�；顒�(dòng)前期篩選目標(biāo)客戶(hù) 150 戶(hù)，定向邀約家庭用戶(hù)、老年群體及中小企業(yè)客戶(hù)參與，同步在微信朋友圈、抖音平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，結(jié)合 “線(xiàn)上直播預(yù)熱 + 線(xiàn)下橫幅布置”，形成 “線(xiàn)上引流 + 線(xiàn)下體驗(yàn)” 的立體宣傳矩陣，吸引超 200名客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)參與，線(xiàn)上觸達(dá)量突破 5000 人次。

專(zhuān)業(yè)賦能，打造 “場(chǎng)景化 + 沉浸式” 服務(wù)體驗(yàn)。一是智家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程全景展示。智家工程師骨干王傳勝現(xiàn)場(chǎng)演示 “入戶(hù)服務(wù)六步法”—穿鞋套入戶(hù)、設(shè)備調(diào)試檢測(cè)、故障精準(zhǔn)排查、操作流程講解、環(huán)境清潔復(fù)位、用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，同步展示智能攝像頭、全屋 Wi-Fi 設(shè)備的安裝調(diào)試規(guī)范，通過(guò) “動(dòng)作分解 + 案例實(shí)操”，讓客戶(hù)直觀感受聯(lián)通智家服務(wù)的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)紛紛表示 “原來(lái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這么講究，選聯(lián)通更放心了”。二是家庭網(wǎng)絡(luò) “微課堂” 答疑解惑，針對(duì)客戶(hù)高頻關(guān)注的“Wi-Fi 信號(hào)死角如何解決”“兒童上網(wǎng)時(shí)間管控”“老舊設(shè)備升級(jí)方案” 等問(wèn)題，開(kāi)設(shè)互動(dòng)式小課堂，工程師結(jié)合家庭戶(hù)型圖、設(shè)備組網(wǎng)模型，用通俗語(yǔ)言講解網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技巧，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置 “故障模擬區(qū)”，邀請(qǐng)客戶(hù)動(dòng)手嘗試路由器擺放、網(wǎng)線(xiàn)排查等操作，累計(jì)解答問(wèn)題 50余個(gè)，發(fā)放防詐手冊(cè)200份，實(shí)現(xiàn) “理論 + 實(shí)踐” 雙提升。

三是“上門(mén)測(cè)速解難題”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)，組建由黨員和智家工程師組成“黨員突擊隊(duì)”，當(dāng)日入戶(hù)為30余戶(hù)家庭提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)測(cè)速、線(xiàn)路優(yōu)化、設(shè)備升級(jí)等服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決網(wǎng)絡(luò)卡頓、信號(hào)覆蓋弱等問(wèn)題 12起，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá) 100%。

暖心關(guān)懷，編織 “防詐 + 便民” 服務(wù)安全網(wǎng)。一是老年群體專(zhuān)屬防詐課堂，黨員陸歆結(jié)合 “冒充客服退款”“虛假寬帶升級(jí)” 等典型案例，為20余名老年客戶(hù)開(kāi)展 “防詐知識(shí)小課堂”，現(xiàn)場(chǎng)演示手機(jī)設(shè)置騷擾電話(huà)攔截、短信反詐提醒等功能，，手把手指導(dǎo)客戶(hù)下載 “國(guó)家反詐中心” APP，切實(shí)守護(hù)老年客戶(hù) “錢(qián)袋子”。二是黨員先鋒崗專(zhuān)業(yè)服務(wù)，設(shè)立 “網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)黨員先鋒崗”，針對(duì)客戶(hù)提出的具體問(wèn)題，實(shí)行“咨詢(xún) — 受理 — 解決”服務(wù)，讓客戶(hù) “帶著問(wèn)題來(lái)，揣著滿(mǎn)意走”。

本次活動(dòng)累計(jì)服務(wù)客戶(hù)超200人次，解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題32起，收集服務(wù)建議5條。建始聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次客戶(hù)日活動(dòng)為契機(jī)，把“專(zhuān)業(yè)、高效、暖心”的服務(wù)理念融入日常工作，持續(xù)優(yōu)化智家服務(wù)流程，通過(guò)“硬實(shí)力”與“軟服務(wù)”相結(jié)合的方式贏得客戶(hù)信賴(lài)。

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