在荊州沙市蛇入山宿舍，提起湖北荊州聯(lián)通智家工程師王旭華，居民們總會(huì)豎起大拇指。這位始終把用戶需求放在心上的工程師，用一張小小的名片，為獨(dú)居的志愿軍老戰(zhàn)士筑起了一道溫暖的“安全防線”。

王旭華負(fù)責(zé)沙市區(qū)域的智家服務(wù)工作，在一次上門維護(hù)時(shí)，他結(jié)識(shí)了宿舍里的志愿軍老戰(zhàn)士。了解到老人兒女不在身邊，時(shí)常因不會(huì)調(diào)試電視信號(hào)源而無(wú)法觀看節(jié)目，王旭華不僅耐心細(xì)致地教會(huì)老人基礎(chǔ)操作，還默默將自己的名片貼在了老人手機(jī)背面。“這樣您下次有任何問(wèn)題，就能第一時(shí)間找到我。”王旭華的話語(yǔ)樸實(shí)卻暖心，這張小小的名片，成了老人生活里的“定心丸”。

不久后的一個(gè)周末，意外突然發(fā)生。老人獨(dú)自前往蛇入山菜場(chǎng)買菜時(shí)不慎迷路，年事已高的他一時(shí)手足無(wú)措。幸運(yùn)的是，一位熱心路人發(fā)現(xiàn)了老人手機(jī)背面的名片，第一時(shí)間撥通了王旭華的電話。接到電話后，王旭華二話不說(shuō)，立刻放下手中的事情趕往現(xiàn)場(chǎng)。找到老人后，他一邊安撫老人焦急的情緒，一邊通過(guò)老人手機(jī)通訊錄聯(lián)系到其家人，最終安全將老人送回了家。

“多虧了小王，不然真不知道該怎么辦。”老人的家人事后專程向王旭華致謝。而在王旭華看來(lái)，這只是自己的分內(nèi)之事。從業(yè)以來(lái)，他始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，對(duì)待每一位用戶都盡心盡力，尤其關(guān)注老年群體的需求。無(wú)論是調(diào)試設(shè)備、排查故障，還是解決生活中遇到的突發(fā)狀況，他總能隨叫隨到，用專業(yè)的技術(shù)和暖心的服務(wù)，贏得了用戶的信任與贊譽(yù)。

一張名片，連接的是服務(wù)與需求;一次援手，傳遞的是責(zé)任與溫情。湖北荊州聯(lián)通智家工程師王旭華用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“聯(lián)通為民”的初心，在平凡的崗位上書寫著不平凡的堅(jiān)守，讓志愿服務(wù)的暖流在城市中不斷傳遞。

(新媒體責(zé)編：wa123)