近日，營業(yè)廳通過一次特殊的上門服務，為行動不便的老年客戶解決了通信業(yè)務辦理難題，展現(xiàn)出通信企業(yè)在服務特殊群體方面的細致關(guān)懷。

據(jù)悉，其老人電話卡意外出現(xiàn)消磁情況，然而按照相關(guān)規(guī)定，補卡業(yè)務需要本人到場辦理，這讓老人家屬感到十分為難。聯(lián)通工作人員了解到這一特殊情況后，考慮到客戶家屬往返需要奔波兩個多小時，而行動不便的老人根本無法親自到廳辦理業(yè)務，于是立即向上級匯報情況，并共同制定了妥善的解決方案。

經(jīng)過討論后，決定采取“送家屬返程+上門辦業(yè)務”的方式，既遵守業(yè)務規(guī)范，又切實解決客戶難題。她攜帶相關(guān)設備陪同老人家屬前往家中，耐心完成身份核驗、業(yè)務辦理等全套流程，從營業(yè)廳柜臺內(nèi)的耐心溝通，到主動上門辦理業(yè)務，這一服務方式的轉(zhuǎn)變背后，體現(xiàn)的是中國聯(lián)通對客戶需求的深刻洞察。在面對特殊群體客戶時，始終堅持以切實可行的方法解決他們的實際困難，讓通信服務更加貼近民生需求。

長期以來，中國聯(lián)通持續(xù)關(guān)注特殊群體客戶的通信需求，通過建立靈活的服務機制，為有需要的客戶開辟服務通道。未來將繼續(xù)完善服務機制，創(chuàng)新服務方式，通過更多務實舉措滿足不同群體的通信需求，讓科技進步的成果惠及每一個家庭，為構(gòu)建更加和諧包容的社會環(huán)境貢獻力量。

(新媒體責編：wa123)