在咸寧聯(lián)通的服務(wù)一線，程夢玲的名字如同一個溫暖的符號。自2015年4月步入聯(lián)通，十年光陰荏苒，她從初入職場的普通營業(yè)員，一步一個腳印，成長為獨(dú)當(dāng)一面的營業(yè)廳店長。這十年，是她將最寶貴的青春年華奉獻(xiàn)給聯(lián)通事業(yè)的十年，更是她將無微不至的溫暖傳遞至千家萬戶客戶的十年。

初入職場，程夢玲深知服務(wù)窗口直接代表著聯(lián)通的形象。面對繁雜的業(yè)務(wù)知識和形形色色的客戶需求，她以勤補(bǔ)拙，刻苦鉆研業(yè)務(wù)規(guī)章，反復(fù)練習(xí)系統(tǒng)操作。從最基礎(chǔ)的入網(wǎng)、繳費(fèi)，到復(fù)雜的套餐解析、終端銷售、疑難問題處理，她都要求自己做到精益求精。正是這份對專業(yè)的執(zhí)著追求，讓她迅速從新人中脫穎而出，業(yè)務(wù)能力日臻嫻熟，也為日后承擔(dān)更重要的職責(zé)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在程夢玲看來，營業(yè)廳不僅是辦理業(yè)務(wù)的場所，更是聯(lián)通連接客戶情感的橋梁。她始終將“客戶滿意”放在首位，用真誠的微笑迎接每一位用戶。面對老年客戶，她不厭其煩地耐心解釋、手把手指導(dǎo)操作；遇到用戶焦急困惑時(shí)，她總能設(shè)身處地，細(xì)致溝通，尋找最優(yōu)解決方案。許多客戶因?yàn)樗龑�業(yè)、耐心、親切的服務(wù)而成為營業(yè)廳的“回頭客”，她的認(rèn)真負(fù)責(zé)與積極主動，贏得了客戶們由衷的信任和廣泛贊譽(yù)。那份“溫暖”，是她用點(diǎn)滴行動在客戶心中留下的烙印。

走上店長崗位后，程夢玲深知肩上的責(zé)任更重。她不僅自身業(yè)務(wù)精湛，更將這份對工作的熱情與責(zé)任感傳遞給了整個團(tuán)隊(duì)。面對新入職的員工，她毫無保留地傳授經(jīng)驗(yàn)，耐心指導(dǎo)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)；在日常工作中，她總是沖在最前面，主動分擔(dān)繁重任務(wù)，用行動詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)。她的積極樂觀感染著身邊的每一位同事，營造出營業(yè)廳內(nèi)互幫互助、積極向上的工作氛圍，帶動整個團(tuán)隊(duì)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

十年風(fēng)雨兼程，程夢玲用青春書寫了聯(lián)通人的堅(jiān)守，用真心架起了客戶信任的橋梁。她在平凡的崗位上，以不平凡的付出，生動詮釋了“客戶為本”的服務(wù)真諦，展現(xiàn)了一位聯(lián)通優(yōu)秀服務(wù)者的動人風(fēng)采。她的故事，是責(zé)任，是熱忱，更是聯(lián)通服務(wù)精神的閃耀光芒。

(新媒體責(zé)編：wa123)