近日，荊門聯(lián)通正式啟動寬帶運營體系全面重構，聚焦“無條件受理”服務落地、智家工程師隊伍建設兩大核心，通過流程優(yōu)化、技能賦能雙輪驅(qū)動，為用戶提供更高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的寬帶通信服務，持續(xù)夯實數(shù)字民生服務根基。

在業(yè)務受理端，荊門聯(lián)通嚴格落實“寬帶無條件受理”服務標準，明確“網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)即受理”的核心原則，對暫未覆蓋的區(qū)域，明確預計覆蓋時限并納入專項臺賬跟蹤推進，確保服務響應“不缺位”。

為打通服務“最后一公里”，荊門聯(lián)通著力建強智家工程師骨干隊伍，通過區(qū)縣全覆蓋的落地部署會議與專項培訓，系統(tǒng)性提升團隊專業(yè)能力。培訓內(nèi)容涵蓋寬帶安裝規(guī)范、智能設備調(diào)試、服務禮儀標準等核心模塊，重點強化千兆網(wǎng)絡部署、Wi-Fi6優(yōu)化等前沿技術實操能力，同時明確30分鐘響應、預約確認等服務要求，推動服務從“能辦”向“辦好”升級。通過“以老帶新”“崗位練兵”等機制，打造技術過硬、服務優(yōu)質(zhì)的“智家鐵軍”，確保安裝標準化、服務規(guī)范化、問題解決高效化。

此次運營體系重構，同步優(yōu)化了全流程管控機制。通過多部門聯(lián)合“全流程穿越”行動，常態(tài)化核查服務規(guī)范執(zhí)行情況，將安裝時限達標率、用戶滿意度等指標納入考核，以制度保障服務品質(zhì)穩(wěn)定輸出。

荊門聯(lián)通相關負責人表示，將以此次體系重構為契機，持續(xù)深化 “用戶為中心” 的服務理念，通過網(wǎng)絡能力升級、服務流程簡化、專業(yè)隊伍建設，讓寬帶服務更透明、更便捷、更可靠，為荊門數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與民生福祉提升注入通信動能。

(新媒體責編：wa123)