聚焦客戶訴求高效處置，荊門聯(lián)通公司以“日清日結(jié)、以案促改”為核心，強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任落實與流程優(yōu)化，用扎實高效的訴求解決成效贏得客戶深度認(rèn)可，推動服務(wù)滿意度持續(xù)穩(wěn)步提升。

機(jī)制保障，構(gòu)建高效處置閉環(huán)。針對各類客戶訴求與重大服務(wù)事項，公司推行“責(zé)任到人、日清日結(jié)”制度，明確每項訴求的牽頭負(fù)責(zé)人、處置時限與整改要求，確保當(dāng)日訴求當(dāng)日跟進(jìn)、及時反饋。建立“以案促改”工作機(jī)制，對處置過程中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)短板、流程漏洞，及時梳理總結(jié)，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范，推動服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)性提升。無論是日常咨詢反饋，還是復(fù)雜訴求處置，都以“快速響應(yīng)、有效解決”為目標(biāo)，讓客戶感受到專業(yè)、高效的服務(wù)態(tài)度。

成果彰顯，關(guān)鍵指標(biāo)全面領(lǐng)先。嚴(yán)格的機(jī)制執(zhí)行與務(wù)實的優(yōu)化舉措，換來了顯著的服務(wù)成效。截至10月，公司預(yù)警服務(wù)工單客戶滿意率達(dá)88.9%，大幅優(yōu)于既定目標(biāo)，全年未發(fā)生重大服務(wù)事件，客戶問題解決綜合滿意率96.57%，全省第1。這些成績的取得，源于公司對客戶訴求的高度重視，更得益于全流程閉環(huán)管理、主動預(yù)警服務(wù)、高效處置落實的全方位發(fā)力。

未來，公司將繼續(xù)堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化訴求處置流程，提升服務(wù)響應(yīng)速度與解決質(zhì)量，用更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，不斷增強(qiáng)客戶的獲得感與信賴感。

(新媒體責(zé)編：wa123)