“民有所呼、我必有應(yīng)”，今年以來，荊門聯(lián)通公司黨委班子率先垂范，將服務(wù)為民理念深度融入企業(yè)發(fā)展肌理，以“總經(jīng)理辦實事”機制為核心，聯(lián)動“明白辦、放心用” 專項行動，從頂層設(shè)計到一線落地全鏈條發(fā)力，讓客戶感知在精準(zhǔn)服務(wù)中持續(xù)提升，收獲社會廣泛好評。

一線深耕，精準(zhǔn)破解服務(wù)痛點。在機制推進(jìn)中，公司強化頂層推動與閉環(huán)管理，總經(jīng)理帶隊深入一線開展調(diào)研，建立工作簡報與聯(lián)席會議制度，精準(zhǔn)錨定客戶需求痛點，推動15項重點服務(wù)任務(wù)全面落地見效。同時，推動調(diào)研走訪與客戶互動常態(tài)化，各區(qū)縣總經(jīng)理紛紛走進(jìn)營業(yè)廳參與當(dāng)班服務(wù)、跟隨智家工程師入戶服務(wù)，面對面收集客戶反饋，累計整改業(yè)務(wù)辦理、智家服務(wù)等6大類14項突出問題。

創(chuàng)新便民舉措，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)直達(dá)客戶。在此基礎(chǔ)上，公司創(chuàng)新開展“聯(lián)通客戶日”系列便民活動，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)話術(shù)全面融入營業(yè)廳、智家服務(wù)兩大核心觸點，實現(xiàn)窗口服務(wù)話術(shù)與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，讓暖心服務(wù)直達(dá)客戶身邊。

直面民生訴求，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。主動回應(yīng)民生訴求是服務(wù)升級的重要一環(huán)，公司積極參與《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》等民生互動平臺，直面客戶疑問、現(xiàn)場解決訴求，以實際行動踐行服務(wù)承諾。系列務(wù)實舉措收獲顯著成效，“總經(jīng)理辦實事”相關(guān)暖心事跡先后被極目新聞、人民郵電報等主流媒體報道，不僅讓客戶辦事更省心、用網(wǎng)更放心，更有效提升了企業(yè)服務(wù)口碑與品牌影響力，為通信行業(yè)服務(wù)升級樹立了標(biāo)桿。

展望未來，荊門聯(lián)通將持續(xù)深化“民有所呼、我必有應(yīng)”的服務(wù)理念，讓“總經(jīng)理辦實事”機制迸發(fā)出更長久的生命力，為創(chuàng)造更高品質(zhì)的客戶體驗而不懈努力。

(新媒體責(zé)編：wa123)