“太感謝您了!不僅幫我弄好了流量，還告訴我這么多游玩攻略!”近日，來(lái)宜昌旅游的武漢游客張女士，在宜昌聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，向 “服務(wù)之星” 周俊芳連連道謝。這場(chǎng)細(xì)致入微的服務(wù)，讓外地游客感受到宜昌的溫暖。

當(dāng)天 14 時(shí)許，張女士焦急地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳：說(shuō)上午剛到三峽大壩景區(qū)，手機(jī)流量突然耗盡，想聯(lián)系同行伙伴卻沒(méi)信號(hào)，也不知道怎么購(gòu)買(mǎi)本地流量包。正在值班的周俊芳立刻上前接待，先安撫她：“您別著急，我馬上幫您解決流量問(wèn)題，還能給您推薦景區(qū)便捷路線。”

周俊芳快速查詢(xún)張女士的套餐情況，隨即幫她辦理了流量包，僅 5 分鐘就恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)�？紤]到張女士是首次來(lái)宜，她還主動(dòng)打印了三峽大壩、清江畫(huà)廊的游玩路線圖，標(biāo)注出景區(qū)附近的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳位置，提醒她 “若遇到通信問(wèn)題，可隨時(shí)到就近營(yíng)業(yè)廳找我們”，甚至推薦了本地口碑好的魚(yú)火鍋餐廳。

從事一線服務(wù) 6 年，周俊芳服務(wù)外地游客超200 人次，幫助解決流量開(kāi)通、手機(jī)故障、景區(qū)指引等問(wèn)題500 余件，多次收到游客感謝信。宜昌聯(lián)通將持續(xù)培養(yǎng)員工的 “旅游服務(wù)意識(shí)”，讓營(yíng)業(yè)廳成為外地游客的 “便民服務(wù)站”，為城市旅游發(fā)展添磚加瓦。

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