“現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)不用久等，還能直觀了解5G套餐，太方便了！” 剛在荊門聯(lián)通掇刀名泉營業(yè)廳辦完業(yè)務(wù)的市民李女士，對升級后的服務(wù)贊不絕口。此前受周邊道路施工、動線調(diào)整影響，該營業(yè)廳曾面臨客流減少、用戶等待時間長等問題，如今通過全方位服務(wù)升級，成功實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與用戶口碑雙提升。

用戶的需求痛點，就是服務(wù)升級的靶點。為破解經(jīng)營困境，荊門聯(lián)通以“讓用戶少跑路、辦得快、體驗好”為目標，啟動名泉營業(yè)廳全面煥新升級。團隊深入梳理用戶辦理高頻業(yè)務(wù)，重構(gòu)門店空間布局，將熱門業(yè)務(wù)窗口與功能區(qū)優(yōu)化調(diào)整，讓用戶動線更清晰順暢，不用繞路就能找到對應(yīng)服務(wù)區(qū)域。

針對排隊等待難題，營業(yè)廳新增智能叫號屏與多臺自助業(yè)務(wù)辦理終端，用戶可通過線上預(yù)約、自助辦理等方式節(jié)省時間，人工窗口則專注處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，服務(wù)效率大幅提升。同時，營業(yè)廳打造沉浸式業(yè)務(wù)體驗區(qū)，將5G高速網(wǎng)絡(luò)、智慧家庭組網(wǎng)、寬帶套餐等服務(wù)轉(zhuǎn)化為可觸摸、可體驗的場景化展示，用戶能現(xiàn)場感受高清視頻通話、智能家居操控等功能，直觀了解服務(wù)價值。

“以前來辦業(yè)務(wù)得等半天，現(xiàn)在要么自助機快速搞定，要么叫號后沒多久就到了，環(huán)境也亮堂舒適。”經(jīng)常辦理繳費業(yè)務(wù)的張大爺感受到了實實在在的變化。升級后的營業(yè)廳，不僅硬件設(shè)施迭代，服務(wù)細節(jié)也同步優(yōu)化——工作人員主動上前答疑引導(dǎo)，針對老年用戶提供一對一操作協(xié)助，讓不同年齡段用戶都能享受到貼心服務(wù)。

從解決“排隊久”到優(yōu)化“體驗感”，從空間煥新到服務(wù)提質(zhì)，荊門聯(lián)通名泉營業(yè)廳的升級轉(zhuǎn)型，始終圍繞“以客戶為中心”的核心理念。如今，無論是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理，還是增值服務(wù)咨詢，用戶都能獲得高效、便捷、暖心的體驗，營業(yè)廳也憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)重新贏得周邊居民的青睞。

未來，荊門聯(lián)通將持續(xù)聚焦用戶需求，不斷迭代服務(wù)模式、升級服務(wù)設(shè)施，把“便民、利民、惠民”落到實處，讓每一位用戶都能在便捷高效的通信服務(wù)中，感受到科技帶來的美好生活，用扎實的服務(wù)筑牢品牌口碑。

(新媒體責(zé)編：wa123)