2025年12月6日，上海地鐵5號(hào)線望園路站上演了一幕溫暖人心的場(chǎng)景，生動(dòng)詮釋了軌道交通服務(wù)的人性化與溫度。

當(dāng)天上午11時(shí)49分，一位神情焦慮的老年乘客來(lái)到5號(hào)線望園路站服務(wù)中心，向工作人員求助，稱自己的公交卡突然無(wú)法使用，出行陷入困境。服務(wù)中心員工見狀，一邊溫柔地安撫老人情緒，一邊迅速將情況上報(bào)。

11時(shí)54分，值班站長(zhǎng)劉詩(shī)奇火速趕到現(xiàn)場(chǎng)。他仔細(xì)傾聽老人的訴求，憑借豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，清晰且耐心地為老人指明了最近的公交卡指定維修點(diǎn)位置，并詳細(xì)告知前往路線。然而，老人年事已高，既無(wú)陪同人員，對(duì)周邊環(huán)境也十分陌生。為確保老人能安全、順利抵達(dá)維修點(diǎn)，站長(zhǎng)當(dāng)機(jī)立斷，安排一名車站員工全程陪同護(hù)送。

這一貼心安排，讓老人原本焦慮不安的心瞬間安定下來(lái)。老人對(duì)車站工作人員熱情周到、急乘客之所急的服務(wù)態(tài)度贊不絕口。在車站員工的陪伴下，老人安心地離開車站，前往維修點(diǎn)。

這雖是一件小事，卻意義非凡。它生動(dòng)展現(xiàn)了“服務(wù)無(wú)止境，關(guān)愛有真情”的服務(wù)理念。望園路站的工作人員用實(shí)際行動(dòng)，彰顯了軌道交通行業(yè)從細(xì)微處著眼、為乘客排憂解難的專業(yè)精神與社會(huì)責(zé)任感。他們尤其關(guān)注老年乘客等需要關(guān)愛的群體，全力營(yíng)造友善、便捷、溫暖的出行環(huán)境，為社會(huì)傳遞了滿滿的正能量。

(新媒體責(zé)編：wa123)