“本以為要跑幾趟，沒想到一次就全搞定，還學(xué)會了用APP查話費，這服務(wù)真沒得說！”走出咸寧崇陽大世界聯(lián)通營業(yè)廳，客戶江先生攥著手機(jī)，忍不住和同行的伙伴夸贊。一場圍繞“新套餐”的咨詢，最終變成了一次超出預(yù)期的暖心服務(wù)體驗，這正是咸寧聯(lián)通“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)理念的生動縮影。

近日，客戶江先生和同伴推門而入時，臉上還帶著幾分猶豫。“最近新出的5G套餐太多了，各種資費看得人眼花繚亂。”江先生坦言，此前在其他營業(yè)廳咨詢時，常常被復(fù)雜的術(shù)語和推銷話術(shù)弄得更加糊涂。沒等他們開口詢問，營業(yè)員殷素琴已快步上前，笑著遞上兩杯溫水：“您先別急，說說平時主要用手機(jī)做什么，我?guī)湍�挑最合適的。”她的聲音溫和如春風(fēng)，瞬間驅(qū)散了客戶的局促感。

沒有滔滔不絕的產(chǎn)品介紹，殷素琴先請兩位客戶坐下，拿出平板電腦準(zhǔn)備記錄需求。“您平時刷視頻多嗎？每月大概要用多少流量？”她一邊傾聽江先生描述"經(jīng)常和外地孫子視頻通話""喜歡看高清電影"的使用習(xí)慣，一邊在屏幕上快速篩選套餐方案。當(dāng)?shù)弥�客戶每月流量消耗超過100G，卻還在使用老舊的4G套餐時，她輕聲建議："您看這款5G套餐，每月流量比老套餐多20G，資費反而便宜20塊，剛好匹配您的使用習(xí)慣。"為了讓客戶直觀理解，她沒有羅列"通用流量""定向優(yōu)惠"等專業(yè)術(shù)語，而是換算成生活化的比喻：“相當(dāng)于每月能多刷10部高清電影，視頻通話再也不用擔(dān)心卡頓。”

江先生接過平板仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)新套餐不僅包含更多流量，還附贈了免費的寬帶提速服務(wù)。"那以后查話費、辦業(yè)務(wù)是不是還得跑營業(yè)廳？"同伴的疑問讓殷素琴立刻打開聯(lián)通APP，手把手開始教學(xué)："點這里查套餐余量，點這里領(lǐng)專屬福利，這個'附近營業(yè)廳'功能還能看到實時排隊人數(shù)。"她特意將常用功能設(shè)置成快捷圖標(biāo)，又反復(fù)演示了三次繳費流程，直到兩位客戶都能獨立操作為止。三十分鐘的服務(wù)過程中，營業(yè)廳里始終回蕩著溫和的交談聲，墻上"用心服務(wù)，用愛經(jīng)營"的標(biāo)語在陽光下格外醒目。

當(dāng)江先生和同伴走出營業(yè)廳時，不僅手機(jī)里多了更實惠的5G套餐，還學(xué)會了三項實用的APP操作技能。"以前總覺得這些新業(yè)務(wù)離我們老年人很遠(yuǎn)，沒想到現(xiàn)在這么方便。"江先生翻看著手機(jī)里的套餐詳情，臉上露出滿意的笑容。在咸寧聯(lián)通，這樣的服務(wù)場景每天都在各營業(yè)廳上演：為視力不佳的老人準(zhǔn)備老花鏡，幫聽力障礙客戶準(zhǔn)備手寫板，給帶孩子的家長提供臨時托管......。

從“滿臉困惑”到“豁然開朗”，聯(lián)通一線人員用日復(fù)一日的耐心傾聽與細(xì)致服務(wù)證明，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不在于轟轟烈烈的營銷活動，而藏在遞水時的溫度里，躲在術(shù)語轉(zhuǎn)化的巧思中，映在客戶釋然的笑容上。當(dāng)專業(yè)的通信服務(wù)遇上人性化的溫度，每一次營業(yè)廳之旅都變成了溫暖的連接。

(新媒體責(zé)編：wa123)