服務(wù)的價值，終歸于每一次與客戶的觸點瞬間。荊門聯(lián)通將服務(wù)標準落地重心，精準聚焦智家工程師、營業(yè)廳兩大核心場景，分別推出“極速服務(wù)”、“五心服務(wù)”公開承諾 ，這既是服務(wù)標準的細化升級，更是對客戶的莊嚴履約，讓卓越服務(wù)具象可感、觸手可及。

“極速服務(wù)”承諾，重塑智家服務(wù)新體驗

針對家庭客戶的核心訴求，公司在智家工程師團隊中重點推行“極速服務(wù)”承諾。這并非一句口號，而是對響應(yīng)速度、履約時效、處理標準等一系列環(huán)節(jié)的硬性約束。通過做實裝維服務(wù)的每一個細節(jié)，致力于為客戶提供快速響應(yīng)、一次搞定、優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的安裝維修體驗，將“專業(yè)、高效”的服務(wù)形象深植于千家萬戶。

“五心服務(wù)”標準，打造營業(yè)廳品質(zhì)典范

在客戶直接感知的營業(yè)廳場景，公司著力打造“五心服務(wù)”品質(zhì)標桿。為此，公司制定了詳細的廳內(nèi)環(huán)境規(guī)范、營銷宣傳準則與服務(wù)動作標準，對可能影響客戶體驗的各個環(huán)節(jié)進行明確約束。通過標準化與人性化的結(jié)合，確保每一位走進營業(yè)廳的客戶，都能享受到規(guī)范統(tǒng)一充滿溫度的服務(wù)。

閉環(huán)驗證機制，保障承諾“言出必行”

為確保各項承諾不只停留在墻面和臺卡上，公司強化了承諾執(zhí)行的結(jié)果驗證，從一線觸點執(zhí)行，到問題主動預警與跟蹤處理，再到最后的結(jié)果核驗與持續(xù)優(yōu)化，形成嚴密的管理回路，有力保障服務(wù)承諾的兌現(xiàn)率，驅(qū)動全場景服務(wù)標準執(zhí)行朝著95%的高目標扎實邁進。

以觸點為核心、以承諾為抓手、以閉環(huán)機制為保障，荊門聯(lián)通讓“極速”與“五心”承諾落地見效，憑高效服務(wù)贏得客戶信賴，鑄就口碑源泉。

(新媒體責編：wa123)