“以前網(wǎng)絡掉線才找客服，現(xiàn)在工程師提前上門排查，問題沒發(fā)生就解決了，太省心了!”近日，干河社區(qū)居民趙先生對江漢聯(lián)通的主動服務贊不絕口。這一體驗升級的背后，是江漢聯(lián)通以數(shù)字化轉型破解寬帶服務困局的創(chuàng)新實踐——通過構建“AI+服務感知”主動服務體系，實現(xiàn)從“被動救火”到“主動防火”的跨越。

此前，寬帶服務長期深陷“掉線→投訴→排查”的被動循環(huán)，用戶忍受網(wǎng)絡困擾時服務才啟動，直接導致“體驗差→投訴多→口碑降→競爭力弱”的困局，與中國聯(lián)通“以用戶為中心”的“數(shù)智強企”戰(zhàn)略相悖。為此，江漢聯(lián)通聚焦用戶需求，融合服務洞察、資源調配與技術創(chuàng)新，打造“AI+服務感知”寬帶主動服務體系。

該體系依托大數(shù)據(jù)與AI算法模型，實時采集分析網(wǎng)絡運行及用戶用網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，精準識別線路老化、信號干擾等潛在故障;通過多維度風險評估模型提前預判問題概率，自動生成預警工單，并聯(lián)動資源調配中心智能匹配服務資源，實現(xiàn)隱患精準快速處置。

體系上線后成效顯著：寬帶故障預判準確率超85%，主動處置隱患同比提升60%，用戶寬帶投訴量下降42%，不僅打破傳統(tǒng)被動服務局限、提升資源利用效率，更實現(xiàn)服務從“事后補救”到“事前預防”的根本性轉變。

未來，江漢聯(lián)通將持續(xù)以用戶需求為核心，深化“AI+服務感知”體系建設，優(yōu)化算法模型、拓展服務場景，推動寬帶服務向更智能、精準、主動的方向升級;同時將“明白辦、放心用”承諾落到細節(jié)，以技術創(chuàng)新踐行“以用戶為中心”理念，為“數(shù)智強企”戰(zhàn)略落地注入動力，筑牢核心競爭力，護航用戶數(shù)字化生活。

(新媒體責編：wa123)