“在這么短的時間內(nèi)解決了企業(yè)專線故障，還提供了后續(xù)保障方案，江漢聯(lián)通的服務太靠譜了！”近日，某科技公司負責人趙總專門向江漢聯(lián)通政企客戶經(jīng)理送來錦旗。此前，該公司因辦公專線突然中斷影響業(yè)務開展，緊急發(fā)起投訴。

江漢聯(lián)通接到投訴后，立即啟動政企客戶應急響應機制，政企客戶經(jīng)理小嚴第一時間對接企業(yè)，同步協(xié)調(diào)技術團隊趕赴現(xiàn)場。經(jīng)過1小時緊急排查搶修，專線恢復正常。隨后，政企客戶經(jīng)理主動留在企業(yè)，協(xié)助排查網(wǎng)絡安全隱患，制定專屬網(wǎng)絡保障方案，并留下24小時服務熱線，承諾隨時響應后續(xù)需求。

“政企客戶投訴無小事，高效解決問題是基礎，主動保障是責任。”小嚴表示。江漢聯(lián)通針對政企客戶推出“投訴快響應、問題快解決、后續(xù)強保障”服務模式，用專業(yè)能力和溫情服務為企業(yè)發(fā)展保駕護航。未來，聯(lián)通將持續(xù)深化政企服務體系，提升投訴處理專業(yè)化水平，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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