荊門聯(lián)通持續(xù)完善面向老年人、殘障人士、退役軍人的服務(wù)模式，通過優(yōu)化線下服務(wù)、深化科普活動、豐富適老產(chǎn)品等舉措，積極幫助特殊群體更便捷地使用通信服務(wù)，更好地融入數(shù)字生活。

優(yōu)化服務(wù)陣地，構(gòu)建便利渠道。公司積極建設(shè)適老助殘服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全市14家自營廳設(shè)立“愛心專席”，為特殊群體優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。其中5家廳店掛牌“愛心驛站”，配備無障礙設(shè)施和老花鏡等便民物品，營造友好環(huán)境。對于行動不便的用戶，主動提供上門服務(wù)，切實解決實際困難。

豐富產(chǎn)品供給，推進服務(wù)改造。在服務(wù)提升的同時，公司加強適老助殘產(chǎn)品推廣，配合上級單位優(yōu)化專屬套餐，推進相關(guān)應(yīng)用的適老化改造。智家工程師優(yōu)先處理老年用戶需求，確保服務(wù)及時性。通過“銀齡課堂”等一對一輔導形式，持續(xù)幫助老年群體提升數(shù)字技能。

深化銀齡科普，助力數(shù)字融入。以廳店為基地，荊門聯(lián)通常態(tài)化組織反詐宣傳、智能手機使用輔導等公益課堂。重陽節(jié)期間，在六個區(qū)縣同步開展“科技助老”主題活動，通過面對面教學幫助老年人掌握常用應(yīng)用。同時積極宣傳65歲以上老人直通人工客服的熱線服務(wù)，確保老年用戶的咨詢需求得到及時響應(yīng)。

荊門聯(lián)通將繼續(xù)完善面向特殊群體的服務(wù)體系，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，讓通信技術(shù)發(fā)展成果惠及更多用戶，持續(xù)傳遞服務(wù)的溫暖與關(guān)懷。

(新媒體責編：wa123)