對(duì)于恩施聯(lián)通營(yíng)業(yè)員小覃而言，“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”意味著服務(wù)不能止步于柜臺(tái)。她總是想客戶之所想，急客戶之所急，將服務(wù)的邊界無(wú)限延伸。

一位熱愛(ài)旅行的客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，準(zhǔn)備辦理國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，以便前往歐洲多國(guó)。小覃在高效地為他辦理完基礎(chǔ)業(yè)務(wù)后，并沒(méi)有就此結(jié)束。她看到客戶手中拿著厚厚的旅行攻略，便主動(dòng)問(wèn)道：“您是第一次去歐洲嗎？或許我能為您提供一些通信上的小建議。”

在客戶的驚訝中，小覃拿出一張白紙，像繪制一張專屬的“旅行通信地圖”一樣，為他詳細(xì)標(biāo)注了每個(gè)國(guó)家的通話資費(fèi)、數(shù)據(jù)流量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并貼心地提醒他如何使用Wi-Fi通話功能以節(jié)省話費(fèi)。

更讓客戶感動(dòng)的是，小覃還根據(jù)他的旅行路線，推薦了幾款實(shí)用的離線地圖和翻譯APP，并教他如何提前下載好目的地國(guó)家的緊急聯(lián)系電話。她甚至分享了一些自己知道的當(dāng)?shù)匦≠N士，比如哪里的火車站有免費(fèi)Wi-Fi�？蛻艚舆^(guò)這張寫滿溫馨提示的“地圖”，感慨萬(wàn)千：“我來(lái)聯(lián)通只是辦個(gè)漫游，你卻給了我一份全方位的旅行保障。

你太貼心了，讓我的旅程瞬間安心了許多！”小覃的服務(wù)，早已超越了業(yè)務(wù)的范疇，她用極致的用心，將聯(lián)通的關(guān)懷送到了客戶生活的每一個(gè)角落。

(新媒體責(zé)編：wa123)