“我家門口新安裝的通信箱外殼有點松，看著不太安全。”黃岡市民劉女士在“聯(lián)通服務監(jiān)督平臺”上留言。原本以為只是隨口反饋，沒想到當天下午，黃岡聯(lián)通網(wǎng)絡部的李師傅就帶著工具箱趕到現(xiàn)場。他不僅加固了箱體，還仔細檢查了整個單元的通信線路，臨走前還在箱體上貼了“已安檢”的綠色標簽和報修電話。

“這種‘小題大做’的服務，在黃岡聯(lián)通已是常態(tài)。”該公司服務質量負責人介紹。黃岡聯(lián)通近年來構建了“線上+線下”服務響應閉環(huán)，營業(yè)廳內設“暖心服務臺”，由業(yè)務骨干輪值，專門處理緊急、特殊需求。

在網(wǎng)絡保障方面，黃岡聯(lián)通的“預服務”機制備受好評。通過大數(shù)據(jù)分析，主動對高負荷小區(qū)進行網(wǎng)絡擴容；在暴雨、寒潮等惡劣天氣來臨前，向受影響區(qū)域用戶發(fā)送“通信保障提示”，并預先安排應急隊伍待命。

今年以來，黃岡聯(lián)通用戶滿意度環(huán)比提升8.5%，投訴處理滿意率達96.9%。“我們的目標不僅是解決問題，更是要‘想在用戶前面’。”黃岡聯(lián)通負責人表示，公司將把“心服務”理念融入每個環(huán)節(jié)，通過技術賦能與人文關懷的雙重提升，讓通信服務真正成為連接千家萬戶的溫暖紐帶。

(新媒體責編：wa123)