3月13日，全國人大代表、北京公交集團(tuán)電車分公司103路駕駛員何少花承載著滿滿的收獲和責(zé)任，回到了她熟悉的工作崗位，第一時間向基層同事們傳達(dá)兩會精神。“熱烈祝賀，歡迎歸來!”同事們紛紛圍攏過來，向她送上鮮花與問候，眼中滿是敬佩與期待。何少花難掩激動之情，與大家一一握手，分享參會的喜悅。

在隨后召開的傳達(dá)會上，何少花詳細(xì)介紹了兩會的盛況，分享了她在會議期間的所見所聞、所思所感。她表示：“今年是我第四次帶著人民的所思所想，奔赴這場春天的盛會，為了將大家急難愁盼的事情“原汁原味”帶到會上，過去一年，我25次深入一線調(diào)研，走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)村、公交場站，帶來了關(guān)于地面公共交通行業(yè)發(fā)展的建議，把民生所盼帶上大會，作為一名來自公交基層的代表，我深感責(zé)任重大，使命光榮。”

何少花重點(diǎn)傳達(dá)了政府工作報(bào)告中關(guān)于交通領(lǐng)域的內(nèi)容，以及與公共交通發(fā)展相關(guān)的政策和舉措。她提到，兩會高度關(guān)注城市公共交通的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步優(yōu)化公共交通網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更加便捷、舒適、綠色的出行方式。“我們要以兩會精神為指引，不斷提升自身的服務(wù)水平，為市民的出行貢獻(xiàn)更多力量。”何少花說。

聆聽了何少花的分享，同事們深受鼓舞。大家紛紛表示，將認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會兩會精神，把兩會精神轉(zhuǎn)化為工作動力，立足本職崗位，為北京公交事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。103路駕駛員劉小杰表示，“我們要向何少花同志學(xué)習(xí)，不斷提升自己的服務(wù)水平，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。”

對她而言，每一次手握方向盤的出車，都是一次深入基層的“田野調(diào)查”。駕駛員的身份給了她得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，能夠零距離接觸來自天南地北的乘客。乘客們在車廂里的一次閑聊、幾句感嘆，都可能成為她洞察民生、發(fā)現(xiàn)問題的寶貴線索。正如她在采訪中所說：“我的乘客哪怕是一次相互聊天，他們的信息其實(shí)都是我的建議的來源。”

在長期與游客的接觸中，她敏銳地注意到一個現(xiàn)象：許多游客游覽完故宮后，常常對接下來的行程感到迷茫，不知道“下一站該去哪兒”。這個來自車廂的、最直接的“急難愁盼”，觸動了她。她沒有讓這個“點(diǎn)子”停留在閑聊階段，而是與創(chuàng)新工作室的成員們一起，將想法付諸實(shí)踐。于是，一項(xiàng)“導(dǎo)游式報(bào)站服務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生，并在去年的全國兩會期間首次亮相。

這兩年，她曾在車廂里聽乘客說懷念北京公交的人聲播報(bào)，就創(chuàng)新研發(fā)了“導(dǎo)游式旅游報(bào)站服務(wù)”功能的團(tuán)隊(duì)研發(fā)，用真人錄音介紹沿途景點(diǎn)和換乘信息，與常規(guī)AI播報(bào)相互補(bǔ)充，為游客提供無縫的出行指引。從公交車上一個樸素的觀察，到一項(xiàng)進(jìn)入測試推廣階段的創(chuàng)新服務(wù)，這完美詮釋了她對雙重身份的理解：“我們都要精準(zhǔn)的抓住問題，去解決問題。”

人大代表履職為民的根基，就扎在最日常、最鮮活的生活之中。她不只是會議室里的代表，更是行駛在城市脈搏上的觀察員和踐行者，真正把“人民至上”書寫在每一公里的運(yùn)營線上。將為民初心融入每一趟行程、每一次服務(wù)，以實(shí)際行動為首都公共交通高質(zhì)量發(fā)展、為建設(shè)人民滿意的美好首都，貢獻(xiàn)基層一線的力量。

(新媒體責(zé)編：fujia1125)