8月5日，武隆區(qū)旅發(fā)委收到一封從江津寄來(lái)的手寫感謝信，在信中，來(lái)自江津的夏禮、李華英夫婦，用樸實(shí)的語(yǔ)言對(duì)武隆天坑寨子這個(gè)負(fù)責(zé)任的景區(qū)和團(tuán)隊(duì)致以誠(chéng)摯的感謝，他們高度贊揚(yáng)了景區(qū)工作人員的服務(wù)精神，“想游客所想，急游客所急”。

游客來(lái)信點(diǎn)贊天坑寨子景區(qū)

事情發(fā)生在7月22日下午13:30分左右，武隆天坑寨子景區(qū)工作人員接到通知，稱來(lái)自江津的夏禮、李華英夫婦在天坑寨子景區(qū)游玩時(shí)，妻子李畢英不小心丟失了項(xiàng)鏈。項(xiàng)鏈的吊墜上鑲有鉆石，價(jià)值不菲，項(xiàng)鏈還是夫妻倆愛(ài)情的見(jiàn)證，對(duì)二人而言紀(jì)念意義非凡。對(duì)此，景區(qū)相關(guān)部門高度重視，第一時(shí)間特派游客接待部、市場(chǎng)營(yíng)銷中心、景交部全力協(xié)助尋找，同時(shí)景區(qū)工作群也相互傳遞消息，工作人員都加入到了搜尋的隊(duì)伍中。

在景區(qū)尋找一顆小拇指搬的鉆石猶如大海撈針，兩位游客苦苦尋找近兩個(gè)小時(shí)無(wú)果，萬(wàn)般焦急。就在兩位想要放棄之時(shí)，奇跡發(fā)生了!天坑寨子景區(qū)工作人員李光勇、劉廷建和周毅三位同事堅(jiān)持不懈地在高溫天氣下一處接著一處地尋找，最終在2號(hào)觀光車的座位縫隙處找到了鉆石吊墜，并快速送到游客的手中。

天坑寨子景區(qū)工作人員這種高度負(fù)責(zé)任的服務(wù)精神，讓兩位游客格外的感動(dòng)，但因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，他們不得不倉(cāng)促離開武隆，可天坑寨子的工作人員想游客所想，急游客所急，值得點(diǎn)贊。就在兩位游客趕回江津后，他們特地寄來(lái)了一封手寫的表?yè)P(yáng)信，高度贊揚(yáng)了景區(qū)工作人員的服務(wù)精神。

“幫助游客找回丟失物品本是一件微不足道的事，但是能夠得到游客的肯定，為景區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)增加了信心。”對(duì)于收到游客感謝信一事，天坑寨子景區(qū)負(fù)責(zé)人有些意外，他表示，自景區(qū)開園以來(lái)，他們就通過(guò)聯(lián)絡(luò)群互動(dòng)機(jī)制，通過(guò)信息及時(shí)反饋，盡可能為游客解決疑難問(wèn)題。該負(fù)責(zé)人說(shuō)，旅游旺季，這種類似物品丟失事件幾乎每天都在發(fā)生，不管是游客是否發(fā)現(xiàn)，工作人員撿到后都會(huì)第一時(shí)間發(fā)在聯(lián)絡(luò)群，并放在失物招領(lǐng)處，通過(guò)對(duì)外聯(lián)絡(luò)人員將物品交還游客。

天坑寨子景區(qū)是驢媽媽集團(tuán)重點(diǎn)打造的目的地之一，景區(qū)的所有員工在領(lǐng)導(dǎo)們的帶動(dòng)下，在不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的前提下提升游客服務(wù)水準(zhǔn)，一直把“想游客所想，急游客所急”作為景區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，凡事以游客為主，真正做到把游客當(dāng)上帝，不斷通過(guò)自身行動(dòng)提升景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)。未來(lái)，天坑寨子將繼續(xù)為廣大游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

附感謝信內(nèi)容：

尊敬的旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：

很冒昧的打攪你們，給你們致信的原因是想給你們反映一件事情，并希望能對(duì)相關(guān)人員能夠給予表?yè)P(yáng)。

我是江津的游客，本月(7月)22日，我們從貴州折返武隆去天坑寨子景區(qū)游玩。在景區(qū)玩得很開心，景區(qū)的表演也很有特色。就在我們離開后，至天生鎮(zhèn)準(zhǔn)備午休時(shí)，愛(ài)人驚訝的發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈吊墜不見(jiàn)了。因吊墜上鑲有鉆石，價(jià)值不菲。我和愛(ài)人清楚的記得，如果遺失肯定是在寨子里掉的。因?yàn)樵诰皡^(qū)游玩的時(shí)候，愛(ài)人因項(xiàng)鏈上有頭發(fā)纏繞，讓我?guī)推浒杨^發(fā)弄掉，所以我們立即驅(qū)車趕回天坑寨子。

到了景區(qū)我們向景區(qū)管理方反映了此事，受到景區(qū)的高度重視。唐總、陳華英便立即陪同我們?cè)�路尋找。期間，景區(qū)的工作人員劉廷建、李光勇也一直都在陪同尋找。整個(gè)景區(qū)的工作群都在互相傳遞著這個(gè)消息，整個(gè)景區(qū)的工作人員都帶動(dòng)了……

經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的尋找，無(wú)果。我倆都絕望了，準(zhǔn)備開始返程了，在返程的觀光車上唐總接到了電話，東西被李光勇找到了，在觀光車的縫隙里。這幸福來(lái)得太突然，讓我們都有點(diǎn)難以置信。

一個(gè)吊墜拇指大小，在偌大的景區(qū)里尋找，幾乎就是大海撈針，但在負(fù)責(zé)任的天坑寨子里，在負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)的尋找下奇跡就真的發(fā)生了，“天坑寨子”的名字里有“坑”，但做事絕對(duì)不坑人。

我提出給予景區(qū)的工作人員物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，被唐總拒絕了，因?yàn)榛爻虝r(shí)間太緊，第二天要上班。如果時(shí)間寬松，我會(huì)當(dāng)天在武隆制作一面錦旗，鳴謝天坑寨子的工作人員，回到江津后，左思右想，還是被這種精神所感動(dòng)，就冒昧的致信于你們。

天坑寨子管理方及工作人員，想游客所想，急游客所急，發(fā)自內(nèi)心的感謝你們，武隆的山美、水美、人更美、

此致

敬禮

江津游客 夏禮 李華英

2018年7月26日

(新媒體責(zé)編：shang080503)