近期，你一定在網(wǎng)上看到過上面這句話。的確，北京南站的建筑面積約32萬平方米，上海虹橋火車站的建筑面積約24萬平方米。而在2017年暑運期間，上海虹橋火車站日均客流量約為20萬人次，北京南站日均客流量不到15萬人次。也就是說：上海虹橋站以相對較小的硬件體量承載了更多的客流，還展現(xiàn)出了更高的管理和服務(wù)水平。

乘客排隊進入上海虹橋站

不僅如此，虹橋交通樞紐還將高速鐵路、城際鐵路、高速公路客運、城市軌道交通、公共交通、民用航空等各種運輸方式集為一體。甚至被稱為“宇宙虹橋站”。今天，我們跟著“宇宙站”的物業(yè)服務(wù)商——中民未來旗下明華物業(yè)的腳步，來了解一下“宇宙站”的日常。

1、三個“上海南站”+“環(huán)金中心”

2012年12月起，明華物業(yè)以代物業(yè)管理方的身份對上海虹橋樞紐西交通中心的9個分包單位提供服務(wù)。

據(jù)介紹，僅在2017年，虹橋樞紐西交通中心就保障旅客6564.25萬人次，車輛82.31萬輛，且保障期間未發(fā)生人員傷害事故。

工作人員在引導(dǎo)乘客

上海虹橋綜合交通樞紐西交通中心的建筑面積達17.9萬平方米，占整個虹橋樞紐的七成以上。

西交通中心的管理面積相當(dāng)于3.6個上海南站，5.5個上�；疖囌荆�且所有管理區(qū)域均是24小時對外開放。

在停車位方面，西交通中心所管理的數(shù)量是上海環(huán)球金融中心的近3倍，高達3024個。

在今年的春運高峰中，為安全快速的疏散列車晚點的旅客，虹橋西交通中心信息控制中心的值班人員積極聯(lián)系高鐵車站，及時了解掌握晚點火車班次和人數(shù)，通過預(yù)判及時向公交方面提出增派公交夜宵車的需求，并及時與管委會、高鐵警方、樞紐派出所、交通執(zhí)法大隊、地鐵運營方等溝通，提出增派警力和增加地鐵班次的需求。

2、“黃牛”猖獗？不存在的

服務(wù)乘客

為向旅客提供便捷的引導(dǎo)服務(wù)，虹橋站提供現(xiàn)場問訊服務(wù)及標(biāo)識引導(dǎo)服務(wù)。截止到今年6月，旅客咨詢總量已達207.73萬余人次。

此外，根據(jù)歷次顧客調(diào)查的結(jié)果，虹橋站還提供了尋人、尋車、廣播等服務(wù)，為有效疏散和引導(dǎo)旅客換乘提供了保障。

一位值班人員，每天要走50000步，站立8小時，完成1000次答詢

整治黃牛

由于交通樞紐治安防范的復(fù)雜性要高于其他項目，在秩序維護方面，“黃牛黑車”對現(xiàn)場秩序的擾亂，“黃牛”對工作人員的人身威脅，是管理中比較棘手的事情。

為此，虹橋站成立了黃牛整治小分隊，在重點區(qū)域和重要時段，加強現(xiàn)場排查和巡視，積極配合警方整治“黃牛”黑車。

工作人員在站內(nèi)維持秩序

2018年度，截止到6月份，樞紐警方和高鐵警方共抓獲“黃牛”167人次，現(xiàn)場未發(fā)生因黃牛引起的治安事件。

3、還記得黃浦江畔的世博園嗎？

與傳統(tǒng)物業(yè)的“四保”不同，公眾物業(yè)更強調(diào)定制化和個性化的服務(wù)，特別是大型活動、賽事、會務(wù)的保障服務(wù)。

2010年上海世博會期間，明華物業(yè)為世博會開園誓師大會、世博會開幕式、中國館館日慶典以及 160個國家館館日活動和31個省市區(qū)的活動周提供保障服務(wù)，并在中國館成功完成了33101批次VIP接待共377941人次(其中中國館接待了各國國家政要80批次、2840人)。

在此之前，明華物業(yè)已成功服務(wù)保障了APEC會議、亞行年會、上合組織峰會，F(xiàn)1大獎賽、網(wǎng)球大師杯賽、世界短池游泳錦標(biāo)賽，上海國際電影節(jié)、新春國際音樂會、環(huán)球馬術(shù)冠軍賽等大型國際會議、國際賽事和國際文化交流活動。

28年來，憑借其在公眾物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，贏得了良好的發(fā)展業(yè)績、經(jīng)營口碑和社會知名度。通過創(chuàng)新經(jīng)營，先人一步走出了一條“公眾物業(yè)管理”的探索之路，成為了物業(yè)行業(yè)中公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先者。

中民投旗下中民未來是全國位居前列的物業(yè)管理集團，截止到2018年6月30日，中民未來并購整合國內(nèi)領(lǐng)先物業(yè)管理公司，布局155個城市，以40萬勞動大軍為4500個居住、商業(yè)及公共社區(qū)的3000萬居民和流動人員，提供高品質(zhì)的服務(wù)。未來兩到三年，中民未來將繼續(xù)擴大服務(wù)范圍和內(nèi)容，服務(wù)人群將會突破5000萬。

(新媒體責(zé)編：shang080503)